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　　為進一步規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，維護游客合法權益，按照工作安排及整治工作要求，新會區(qū)文化廣電旅游體育局決定在全區(qū)開展“旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題”專項整治工作?，F面向社會和廣大游客朋友們征集此類問題線索、接受投訴舉報，相關事項公告如下：

　　一、整治重點

　　(一)查處經營主體資質違法情形

　　重點查處未獲取導游證、旅行社經營許可證等主體資質，擅自從事旅游業(yè)務的無證“導游”、無證“旅行社”、不法“旅游中介”。

　　(二)整治旅游服務過程亂象

　　*.旅行社以“不合理低價游”“零負團費”等噱頭虛假宣傳招徠游客。

　　*.旅行社未與游客規(guī)范簽訂旅游合同，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務質量標準提供服務。

　　*.擅自轉包旅游團的違法行為。

　　*.擅自變更旅游行程，強迫或變相強迫、誘騙游客購物或參加另付費項目。

　　*.導游未經旅行社委派，私自承接導游業(yè)務。

　　*.導游服務態(tài)度惡劣，辱罵恐嚇游客或向游客強行索取小費，擅自中止導游服務，惡意甩團、甩客。

　　*.導游在講解過程中，言語低俗，發(fā)表損害國家利益、民族尊嚴的言論。

　　二、舉報方式

　　(一)廣大游客關于旅游的意見、建議和投訴可通過*****便民服務熱線進行反映。

　　(二)社會各界針對以上方面的整治問題也可通過寄信或電話向新會區(qū)文化廣電旅游體育局進行舉報。郵寄地址：江門市新會區(qū)會城街道圭峰東路南側(新會美術館內)新會區(qū)文化廣電旅游體育局市場管理股；電話：****—*******(上班時間)。

　　三、注意事項

　　舉報人應當遵守國家法律法規(guī)，反映問題和提供材料要客觀真實，并如實告知真實姓名、聯系方式等相關信息。我局承諾對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。對舉報人捏造、歪曲事實，煽動、串聯、脅迫、誘使他人舉報等違法行為將追究法律責任。

　　四、溫馨提示

　　請廣大游客選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信不合理低價旅游廣告，避免上當受騙。在旅游行程中，注意人身和財產安全，如遇導游亂象、強制消費等問題，請保留相關證據(如合同、票據、錄音、視頻等)，并及時舉報，通過合法途徑解決問題。

江門市新會區(qū)文化廣電旅游體育局

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