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夢想置業(yè)案場管理及傭金管理系統(tǒng)任務(wù)書

一、項目概述

項目背景

夢想置業(yè)為提升案場銷售軟件服務(wù)功能，及保證數(shù)據(jù)的可控性和客戶數(shù)據(jù)安全等多方面考慮，現(xiàn)需升級原有采用****模式的地產(chǎn)項目案場管理系統(tǒng)及新增傭金管理模塊。就此需求申請采購具備來訪登記、移動銷售、渠道管家、渠道風(fēng)控、線上售樓處、傭金管理等功能的智慧案場及傭金管理系統(tǒng)，并配套后期技術(shù)支持服務(wù)。

項目目標(biāo)

本項目旨在為夢想置業(yè)公司構(gòu)建一套全場景數(shù)字化、安全可控的云客系統(tǒng)，深度融合營銷管理、渠道協(xié)作、客戶運營與數(shù)據(jù)智能能力，實現(xiàn)以下核心目標(biāo)：

*業(yè)務(wù)提效與流程閉環(huán)

打通“獲客-跟進(jìn)-簽約-結(jié)算”全流程數(shù)字化鏈路，消除信息孤島，提升跨部門協(xié)作效率。

通過智能工具(如智能拓客、渠道風(fēng)控)減少人工操作，降低銷售周期與人力成本。

*渠道管理規(guī)范化

建立渠道準(zhǔn)入、任務(wù)分配、績效考核、風(fēng)險監(jiān)控的全生命周期管理體系，杜絕飛單、私單等違規(guī)行為。

通過數(shù)據(jù)透明化(如實時傭金查詢、渠道排名表格)提升渠道合作信任度與積極性。

*數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

構(gòu)建實時數(shù)據(jù)展現(xiàn)，為管理層提供銷售趨勢分析、渠道效能評估、市場熱度預(yù)測等決策支持。

通過動態(tài)數(shù)據(jù)的展示(如樓盤去化率、傭金支出占比)優(yōu)化資源分配與營銷策略。

*安全合規(guī)與可持續(xù)性

確保系統(tǒng)本地化部署，滿足敏感數(shù)據(jù)(如客戶信息、傭金信息)的存儲與傳輸安全要求，通過等保二級認(rèn)證。

采用模塊化架構(gòu)與微服務(wù)設(shè)計，支持未來功能擴(kuò)展(如低代碼平臺、接口集成平臺)與業(yè)務(wù)規(guī)模增長。

二、技術(shù)需求

服務(wù)內(nèi)容需求清單

總體分為八大板塊，包括云店、渠道管家、智能拓客、來訪登記、移動銷售、渠道風(fēng)控、傭金管理(可嵌入進(jìn)渠道管家內(nèi))和移動報表，形成完整的房地產(chǎn)數(shù)字化營銷閉環(huán)體系。具體到二級功能如下表：

序號	一級功能	二級功能	功能概述	備注
*	云店(線上售樓處)	首頁展示	展示熱門項目、促銷活動、精品房源、輪播推薦及行業(yè)資訊等信息。
項目展示	提供多維度項目分類展示(按區(qū)域/價格/戶型)、在線咨詢、**展示、預(yù)約看房、開盤/變價通知、全民營銷等信息。
內(nèi)容管理	支持圖文/視頻內(nèi)容編輯器、多級審核流程、信息發(fā)布等。
...	其他輔助工具如：房貸計算器、消息列表等。	不做重點要求
*	渠道管家	經(jīng)紀(jì)人注冊	微信或其他公共信息工具的授權(quán)快速注冊。
項目樓盤	提供多維度項目分類展示(按區(qū)域/價格/戶型)、推薦樓盤。
客戶推薦	智能查重、推薦有效性校驗、客戶報備流水展示。
查看客戶	按客戶狀態(tài)查看、查看帶看信息，可通過客戶電話姓名、歸屬經(jīng)紀(jì)人、狀態(tài)、時間等查詢客戶基本信息。
邀請好友	以微信或其他渠道可進(jìn)行好友邀請。
我的傭金	傭金明細(xì)查詢、提現(xiàn)審批流程等個人傭金信息展示。
經(jīng)紀(jì)人管理	查看所有經(jīng)紀(jì)人信息，處理客戶報備時的申訴。
渠道管理	判客、設(shè)定報備規(guī)則等管理權(quán)限設(shè)置。
客戶分組管理	可根據(jù)拓客形式進(jìn)行個人客戶和企業(yè)客戶的分組管理功能。
...	其他渠道管理相關(guān)功能如：業(yè)績走勢、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶拓展資料等。	不做重點要求
*	智能拓客(拓客管理)	首頁展示	作為應(yīng)用首頁，是其他功能的入口；展示任務(wù)提醒、任務(wù)完成情況。
項目樓盤	提供多維度項目分類展示(按區(qū)域/價格/戶型)，可查看不同項目的信息，包括均價、地址、戶型、賣點、最新活動、合作規(guī)則等。
活動管理	支持發(fā)布營銷活動公告，可對所有經(jīng)紀(jì)人制定的全民營銷規(guī)則，包括活動要求、活動獎勵、活動時間等。
拓客任務(wù)	發(fā)布拓客任務(wù)，監(jiān)控任務(wù)完成率、排行榜
判客管理	支持將通過分享進(jìn)入云店的訪客轉(zhuǎn)化為線索，支持客戶報備確認(rèn)狀態(tài)，系統(tǒng)自動進(jìn)行初始判斷 ；針對競爭帶看被多人報備的客戶，系統(tǒng)自動進(jìn)行初始判客；針對隱號報備的客戶，系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則自動攔截并給與提示；將待分配客戶無效化處理；將已確認(rèn)待分配客戶分配給銷售團(tuán)隊成員； 針對經(jīng)紀(jì)人因為報備失敗而申訴的客戶，進(jìn)行集中處理；可通過渠道歸屬、狀態(tài)、時間、客戶手機(jī)號查詢判客信息，包含基本判客信息、客戶詳情與報單日志等功能及信息展示。
線索信息	支持查看線索客戶的動態(tài)，如查看了樓盤、修改了資料等，包含報備客戶信息相關(guān)管理、內(nèi)場信息獲取、客戶跟進(jìn)信息管理、客戶日志等功能點。
渠道管理	對權(quán)限范圍內(nèi)的渠道進(jìn)行賬號等激活凍結(jié)、規(guī)則設(shè)定，新增渠道商，渠道商相關(guān)信息管理與評級管理等。
業(yè)績管理	可分渠道組進(jìn)行報備、判客、認(rèn)購走勢可視化圖表，可對子渠道、經(jīng)紀(jì)人或銷售員進(jìn)行業(yè)績排名等業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理。
渠道信息查詢	可對全案信息、判客信息、拓客信息及客戶信息做多維度查詢功能。
...	其他拓客輔助工具如：經(jīng)紀(jì)人名片管理、業(yè)績走勢分析、客戶畫像分析等拓展功能。	不做重點要求
*	來訪登記	簽到和簽退	支持置業(yè)顧問的簽到和簽退，查看置業(yè)顧問簽到狀態(tài)、接待人數(shù)等。
登記客戶	支持登記、完善客戶信息，實時與銷售系統(tǒng)同步。
掃碼帶看	支持帶看二維碼。
接待記錄	查看到到訪客戶的基本情況、渠道情況等。
來訪管理	可支持接訪排班、指定置業(yè)顧問、帶看確認(rèn)、刷新保護(hù)期及來訪記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能的管理。
...	來訪登記輔助工具如：手機(jī)號碼歸屬查詢、接待信息提醒、排班管理或接待人員管理等。	不做重點要求
*	移動銷售	客戶詳情	查看名下所有客戶，查看客戶基本信息、特征信息、跟進(jìn)信息、購房意向。其中需能通過客戶的手機(jī)號、姓名進(jìn)行搜索；通過已到場、已認(rèn)籌、已認(rèn)購、待簽約、已簽約、已失效、退款等狀態(tài)進(jìn)行篩選記錄；可列表查看客戶初訪時間、最近訪問時間及復(fù)訪次數(shù)；可編輯/展示客戶的擴(kuò)展信息，特征信息、意向信息；可編輯/展示客戶的跟進(jìn)信息。
客戶分配	對逾期客戶、撞單客戶、公共客戶、無效客戶、跟進(jìn)中客戶、渠道客戶等進(jìn)行分配、回收等處理。
客戶跟進(jìn)	支持業(yè)務(wù)員在線跟進(jìn)客戶，錄入跟進(jìn)情況，完善客戶信息?？筛鶕?jù)性別、來源(來訪渠道或方式)、復(fù)訪占比、有效性、付款方式等信息篩選客戶。
房源查詢/管理	查看項目房源狀態(tài)。銷售經(jīng)理可查看項目所有已放盤的房間銷售狀態(tài)及房間詳情；查看推盤情況，并可修改推盤狀態(tài)(推盤后的樓棟才能在置業(yè)顧問端展示)；針對未售房間設(shè)置其銷售狀態(tài)；設(shè)置房源顯示模式和關(guān)注樓棟等房源管理控制功能。
銷售分析	支持按團(tuán)隊、按產(chǎn)品維度、按置業(yè)顧問維度、按渠道維度統(tǒng)計數(shù)據(jù)。從儲客、跟客、銷售三個維度對所有客戶的需求、意向等多維度進(jìn)行分析。
...	移動銷售輔助工具如：營銷線上會議系統(tǒng)、電子樓書、隨手記等。	不做重點要求
*	渠道風(fēng)控	風(fēng)控規(guī)則	通過防截客、保護(hù)期等設(shè)置，自動在報備、確客、分配、到訪等環(huán)節(jié)，觸發(fā)風(fēng)險控制。
人臉識別	通過案場已經(jīng)安裝的智能攝像頭，自動識別到訪客戶，并記錄到訪時間、次數(shù)等信息，用于風(fēng)險管控，有效預(yù)防飛單等風(fēng)險。
設(shè)備支持	能支持現(xiàn)有風(fēng)控相關(guān)的攝像頭設(shè)備，并適配主流攝像頭品牌設(shè)備。
*	移動報表	移動報表展示	對于系統(tǒng)中的銷售類、客戶類報表數(shù)據(jù)圖表展現(xiàn)形式可多樣化，不限于圖形分析、匯總分析、明細(xì)分析等，可根據(jù)需求選擇合適的方式。展現(xiàn)端口靈活，不限于**、移動端，便于各應(yīng)用人員隨時查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。支持自定義報表功能，可選取相應(yīng)字段生成個性化報表進(jìn)行分析、導(dǎo)出，滿足不同用戶的數(shù)據(jù)分析需求。報表可與企業(yè)微信平臺進(jìn)行展示輸出，并按應(yīng)用人員職能定時發(fā)送相關(guān)數(shù)據(jù)報表信息。
*	傭金管理	薪酬管理	可對各種渠道團(tuán)隊進(jìn)行傭金的模版、管控規(guī)則、發(fā)放節(jié)點等進(jìn)行管理配置。
團(tuán)隊管理	可對傭金崗、渠道崗等相關(guān)渠道人員做崗位工作權(quán)限的授權(quán)和人員崗位調(diào)動等簡單的人員管理功能。
方案管理	可針對不同項目、不同渠道進(jìn)行方案配置和相關(guān)計算規(guī)則的設(shè)置等管理功能。
業(yè)績分配	可對不同項目、不同渠道設(shè)定相關(guān)業(yè)績目標(biāo)，通過對月度、季度、年度等目標(biāo)進(jìn)行分配，用作各階段達(dá)成率的計算。
特殊業(yè)務(wù)	可對不同項目、不同渠道進(jìn)行傭金包的管理與退傭的相關(guān)計算管理。
薪酬計算	可對不同項目、不同渠道進(jìn)行業(yè)績、獎懲、薪酬等維度計算薪酬，并輸出業(yè)績達(dá)成情況、團(tuán)隊獎懲情況及傭金發(fā)放情況等報表的輸出。
*	***接口開發(fā)	***接口打通	需針對案場管理與傭金管理的業(yè)務(wù)流程與本司***系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通。	本次重點要求
財務(wù)系統(tǒng)接口	需針對案場管理與傭金管理的業(yè)務(wù)流程與本司財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通。	不做重點要求
**系統(tǒng)接口	需針對案場管理與傭金管理的業(yè)務(wù)流程與本司**系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通。	不做重點要求
**	智慧賦能		通過與當(dāng)前前沿主流智能應(yīng)用技術(shù)結(jié)合，實現(xiàn)銷售系統(tǒng)中相關(guān)業(yè)務(wù)智能化提升，提高系統(tǒng)整體 應(yīng)用效率，降低系統(tǒng)運營成本，規(guī)避認(rèn)為操作失誤帶來的風(fēng)險?？膳c ******** 或主流的 ** 大模型平臺集成，使用大模型編寫拓客文章、項目文案；在移動銷售中，置業(yè)顧問可以通過語音的 形式進(jìn)行指令輸入客戶跟進(jìn)信息，自動根據(jù)客戶跟進(jìn)記錄，總結(jié)分析、總結(jié)客戶信息?？墒褂?** 進(jìn)行業(yè)務(wù)場景賦能，實現(xiàn)符合業(yè)務(wù)場景的 ** 報表。用戶可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景通過語音的 形式進(jìn)行指令輸入，系統(tǒng)根據(jù)接受的指令自動生成對應(yīng)的報表或提供相應(yīng)所需的數(shù)據(jù)，為管理輔助提供有力支撐。	此項為評標(biāo)時加分選項，可以給出未來實現(xiàn)方案或已擁有實際產(chǎn)品案例者便于評標(biāo)加分。

以上功能需求點對于**界面和相關(guān)名稱的符合不做要求，只對相關(guān)功能點的實現(xiàn)即可。

開發(fā)及實現(xiàn)技術(shù)要求

*.系統(tǒng)性能要求，系統(tǒng)需滿足高并發(fā)數(shù)據(jù)處理能力，保障業(yè)務(wù)高峰期穩(wěn)定運行，系統(tǒng)需支持≥******事務(wù)處理能力，保障≥***并發(fā)用戶穩(wěn)定訪問，核心業(yè)務(wù)接口響應(yīng)時間≤*秒，普通接口≤*秒。

*.系統(tǒng)國產(chǎn)化要求，所有系統(tǒng)所用到的開發(fā)平臺、中間件及數(shù)據(jù)庫需滿足信創(chuàng)要求，所提供開發(fā)工具、中間件、數(shù)據(jù)庫等產(chǎn)品都需通過《中國信息安全測評中心資質(zhì)測評》。

*.適配基礎(chǔ)設(shè)備要求，在滿足業(yè)務(wù)需求、性能要求的前提下，出具推薦系統(tǒng)資源配置，包括操作系統(tǒng)選型、系統(tǒng)版本、***、內(nèi)存、存儲等。

*.系統(tǒng)部署形式要求，系統(tǒng)應(yīng)支持計算存儲分離，結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲支持使用私有云服務(wù)(如***/*****數(shù)據(jù)庫、***、***等)；涉及數(shù)據(jù)庫、中間件服務(wù)，在滿足性能要求的前提下，可推薦資源配置，如數(shù)據(jù)庫選型和版本，中間件選型和版本，***、內(nèi)存、存儲及其他數(shù)據(jù)庫、中間件處理能力要求等。

*.技術(shù)架構(gòu)要求，系統(tǒng)設(shè)計要支持當(dāng)前業(yè)內(nèi)主流技術(shù)，從而確保系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的先進(jìn)性。系統(tǒng)應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)的接口服務(wù)實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的有效集成，以滿足項目建設(shè)要求；系統(tǒng)應(yīng)前后端分離，前端應(yīng)支持***和移動端；系統(tǒng)應(yīng)支持主流瀏覽器訪問，如****、谷歌、火狐等；移動端須支持安卓及***系統(tǒng)；系統(tǒng)須提供標(biāo)準(zhǔn)的接口規(guī)范和消息接口規(guī)范，以支撐與外部應(yīng)用系統(tǒng)的集成。

*.系統(tǒng)接口要求，須承諾提供標(biāo)準(zhǔn)的接口規(guī)范和消息接口規(guī)范，以支撐與外部應(yīng)用系統(tǒng)的集成。提交接口設(shè)計說明、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相應(yīng)開發(fā)指引，同時確保接口開發(fā)的規(guī)范化，具備糾錯、檢錯、重傳等機(jī)制，避免對第三方系統(tǒng)造成直接影響。須支持可視化的接口配置開發(fā)，用于實現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成。

*.低代碼開發(fā)要求，支持在線創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫實體，生成業(yè)務(wù)對象。支持**端或者移動端應(yīng)用在線設(shè)計表單，引用平臺內(nèi)置組件，包括但不限于以下組件：文本框、下拉框、日期框、數(shù)字框、表格、按鈕、文件上傳下載組件、地圖地點選擇器。組件的數(shù)據(jù)來源須支持以下方式：靜態(tài)配置數(shù)據(jù)、本地數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、平臺內(nèi)其他頁面的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)字典、外部 *** 接口。須支持嵌入腳本或代碼，便于擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能。

*.源代碼交付要求，項目通過驗收后(以各方對驗收文件簽字蓋章確認(rèn)為準(zhǔn))投標(biāo)人須向我司移交項目相關(guān)完整源代碼，作為我司進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和二次開發(fā)使用。

*.信息安全要求，應(yīng)用系統(tǒng)的部署，應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人的信息安全防護(hù)策略，服務(wù)周期內(nèi)，免費配合招標(biāo)人進(jìn)行安全加固，修復(fù)系統(tǒng)配置或代碼問題，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定。投標(biāo)人應(yīng)確保提供的應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、中間件及其他各類型組件的穩(wěn)定性及代碼健壯性、安全性，不得存在可能造成系統(tǒng)癱瘓、性能下降、數(shù)據(jù)泄漏、非法訪問等安全漏洞或缺陷。投標(biāo)人應(yīng)提供應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)異地災(zāi)備、切換、數(shù)據(jù)同步等方案及應(yīng)急預(yù)案與操作手冊，并配合系統(tǒng)上線后的遷移、備份恢復(fù)驗證、災(zāi)備演練等工作。軟件交付前應(yīng)檢測其中可能存在的惡意代碼及漏洞，并提交監(jiān)測報告。應(yīng)進(jìn)行上線前的安全性測試，并出具《中國信息安全評測中心》的測試報告。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具有身份鑒別和訪問控制的功能。系統(tǒng)不設(shè)置任何默認(rèn)賬號。應(yīng)具有安全審計功能，審計覆蓋到每個用戶，對重要的用戶行為和重要安全事件進(jìn)行審計，審計記錄應(yīng)包括事件的日期和時間、用戶、事件類型、事件是否成功及其他與審計相關(guān)的信息，并保障審計記錄的存儲周期滿足網(wǎng)絡(luò)安全法要求。應(yīng)采用技術(shù)措施保障重要數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的完整性和保密性，重要數(shù)據(jù)包括但不限于鑒別數(shù)據(jù)、重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和重要個人信息等。應(yīng)提供重要數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)功能。

三、實施要求

系統(tǒng)實施要求

*.投標(biāo)人需提供詳細(xì)項目實施計劃，包含開發(fā)、測試、部署等階段的時間節(jié)點。

*.需配備不少于*人的專職實施團(tuán)隊，其中至少*人為系統(tǒng)架構(gòu)師。

*.系統(tǒng)上線后需提供不少于*輪的功能培訓(xùn)，確保所有終端用戶熟練掌握操作。并需針對每個功能點出具較為詳細(xì)圖文并茂的操作手冊電子文檔。

驗收標(biāo)準(zhǔn)

*.功能實現(xiàn)度需達(dá)到需求清單的***%(除開備注中不做要求的功能點)，無缺漏項。

*.系統(tǒng)性能測試需滿足響應(yīng)時間≤*秒(并發(fā)用戶數(shù)≥***)。

*.提供完整的系統(tǒng)文檔，包括技術(shù)白皮書、用戶手冊、運維指南。

四、后期技術(shù)支持

維保范圍

*.系統(tǒng)***修復(fù)、性能優(yōu)化、安全漏洞修補(bǔ)等。

*.硬件設(shè)備檢測維護(hù)方案與升級方案的提出(如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)。

*.系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)的支持。

*.運維服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：

**×**小時緊急問題響應(yīng)，*小時內(nèi)回復(fù)解決方案；

*非緊急問題需在工作日*:**-**:**內(nèi)響應(yīng)；

*實施階段提供不少于*名專職運維工程師，具備實施背景與業(yè)務(wù)理解能力的人員進(jìn)行駐場服務(wù)，后續(xù)階段根據(jù)運維合同至少能保證*名熟悉系統(tǒng)和招標(biāo)業(yè)主方情況的技術(shù)人員保持長期聯(lián)系或提供階段性駐場服務(wù)。

湖南夢想置業(yè)開發(fā)有限公司

湖南夢想置業(yè)開發(fā)有限公司

與

有限公司

案場管理及傭金管理系統(tǒng)軟件服務(wù)項目

合 同 書

湖南夢想置業(yè)開發(fā)有限公司

二*二五年五月

目錄

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合同書

甲方：湖南夢想置業(yè)開發(fā)有限公司

地址：

電話： 傳真：

乙方：公司

地址：

電話：傳真：

依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著友好合作、平等互利的原則，就甲方委托乙方對【夢想置業(yè)案場管理及傭金管理系統(tǒng)項目】系統(tǒng)(下稱“系統(tǒng)”)項目進(jìn)行開發(fā)及相關(guān)事宜(下稱“項目”)，經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本合同，雙方共同信守。

第一章 合作內(nèi)容

第一條.乙方為甲方提供系統(tǒng)的軟件開發(fā)服務(wù)，具體服務(wù)范圍、開發(fā)內(nèi)容及要求詳見本合同附件《項目技術(shù)要求說明》。

第二條.甲方負(fù)責(zé)提供合作相關(guān)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及滿足系統(tǒng)運行的硬件設(shè)備，包括系統(tǒng)所涉及的硬件、機(jī)房、電費等。乙方根據(jù)甲方的需求開發(fā)配套的軟件系統(tǒng)并負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)服務(wù)，包括需求調(diào)研、方案設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、測試、部署、調(diào)試、培訓(xùn)及維護(hù)等服務(wù)工作。

第三條.系統(tǒng)項目的服務(wù)及使用范圍包括甲方及與甲方下屬大區(qū)、子公司、項目公司。

第二章 系統(tǒng)建設(shè)及雙方權(quán)責(zé)

甲方權(quán)責(zé)：

第四條.甲方有權(quán)制定與提出相關(guān)系統(tǒng)功能需求；審核系統(tǒng)技術(shù)方案；協(xié)調(diào)、組織方案的實施；評測項目是否符合甲方要求以及驗收。

第五條.乙方應(yīng)及時對甲方提出的修改意見以書面形式反饋，并按甲方意見對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，直至甲方滿意為止。甲方項目管理人以書面形式簽名認(rèn)可的文件方可視為甲方確認(rèn)文件。

第六條.對于本項目中乙方采用的已有開發(fā)成果，乙方承諾其完全擁有所有源程序及代碼的知識產(chǎn)權(quán)及所有權(quán)，乙方應(yīng)向甲方提供應(yīng)用系統(tǒng)的源程序及代碼(不包含開發(fā)基礎(chǔ)平臺)，僅用于甲方對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，且甲方有權(quán)允許甲方下屬大區(qū)、子公司、項目公司使用應(yīng)用系統(tǒng)及源程序、代碼，甲方有義務(wù)對源代碼進(jìn)行保密，不得用于任何形式的商業(yè)用途。

第七條.甲方應(yīng)根據(jù)乙方建議，自行采購搭建系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境(包括軟硬件、網(wǎng)絡(luò)等)；由于應(yīng)用環(huán)境不滿足乙方建議而造成的系統(tǒng)性能下降等問題，由甲方負(fù)責(zé)，但乙方應(yīng)事先向甲方提供建議，否則，應(yīng)由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第八條.甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行項目實施服務(wù)工作，具體表現(xiàn)在：

*)按照乙方建議，組建內(nèi)部實施團(tuán)隊，協(xié)調(diào)項目推進(jìn)；

*)甲方應(yīng)安排專人(系統(tǒng)管理員)負(fù)責(zé)軟件的使用和管理，確保軟件運行環(huán)境的安全，定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，監(jiān)控軟件運行狀況；發(fā)現(xiàn)軟件異常時應(yīng)記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，并及時向乙方反饋；

*)配合乙方進(jìn)行調(diào)研，提供各類資料樣本；

*)按照工作分工，完成約定工作；

*)對于乙方提交的需求變更內(nèi)容、實施范圍變更內(nèi)容、計劃調(diào)整方案、成果文檔和驗收報告等，及時進(jìn)行評審和確認(rèn)；

*)為乙方實施服務(wù)團(tuán)隊提供必要的工作場所和設(shè)備，包括能支持*—*人辦公的辦公室或工位、提供互聯(lián)網(wǎng)接入、電源、打印機(jī)等；甲方提供的相關(guān)設(shè)備乙方擁有使用權(quán)，設(shè)備所有權(quán)歸甲方所有。

*)在系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)時，甲方須組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員在約定的時間指定的地點，以脫產(chǎn)方式參加集中的操作培訓(xùn)，并輔助相應(yīng)的績效考核制度，以保障培訓(xùn)效果。

第九條.不競爭保證：為支持雙方公司各自的經(jīng)營戰(zhàn)略，建立合理有序、共同發(fā)展的良好市場競爭秩序，除非雙方另有安排或書面約定，雙方公司特此作出如下承諾和保證：甲方承諾在與乙方合作期間，不得直接聘請或通過第三方聘請與乙方有聘用關(guān)系或與乙方終止聘用關(guān)系一年以內(nèi)的人員，不得以建立顧問或其他業(yè)務(wù)合作關(guān)系的形式與乙方公司終止聘用關(guān)系的人員獲得技術(shù)支持和服務(wù)。

乙方權(quán)責(zé)：

第十條.乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)的軟件開發(fā)、測試及相關(guān)服務(wù)事項，并按期提交服務(wù)成果，保證滿足甲方的實際需求；乙方確認(rèn)已明確了解甲方對系統(tǒng)的各項功能需求。

第十一條.乙方應(yīng)遵守甲方的管理制度，接受甲方的監(jiān)督、檢驗及評測。乙方確保乙方人員在本合同約定的時間內(nèi)為甲方提供服務(wù)，乙方人員必須在甲方提供的場地內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)，不得遠(yuǎn)程服務(wù)。

第十二條.對于與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料，乙方僅可為履行本合同目的而使用，未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得向任何第三方泄露、展示或提供，否則乙方需承擔(dān)由此引發(fā)的全部責(zé)任。

第十三條.乙方保證并承諾本合同項下提供給甲方的系統(tǒng)軟件系其自行開發(fā)，其提供的系統(tǒng)軟件沒有侵犯任何第三方包括知識產(chǎn)權(quán)、所有權(quán)和商業(yè)秘密在內(nèi)的所有權(quán)益，并保證甲方或其關(guān)聯(lián)企業(yè)在使用系統(tǒng)或其任一部分時，不會受到任何第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計、計算機(jī)軟件、商業(yè)秘密等相關(guān)權(quán)利的投訴、訴訟或權(quán)利威脅。當(dāng)?shù)谌教岢銮謾?quán)賠償請求時，由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

第十四條.乙方人員在項目現(xiàn)場服務(wù)期間，未經(jīng)甲方書面同意，不得隨意更改甲方提供的硬件配置、軟件配置、軟件代碼、工程數(shù)據(jù)、通訊規(guī)約等。確需更改時，乙方人員應(yīng)與甲方項目負(fù)責(zé)人一起，仔細(xì)論證方案，評估風(fēng)險，做好安全措施及原運行軟件、數(shù)據(jù)的備份工作，并征得甲方書面同意。更改時，乙方做好完整的更改記錄。更改完成后，乙方必須經(jīng)過全面的功能、性能試驗，確認(rèn)所有功能、性能滿足現(xiàn)場要求，確保消除由于更改內(nèi)容而造成的安全隱患，確保系統(tǒng)能夠安全投入正常運行，并經(jīng)甲方驗收合格。

第十五條.乙方應(yīng)按照甲方要求對其所提供的服務(wù)做出調(diào)整，以滿足甲方要求。

第三章 項目實施進(jìn)度計劃及安排

第十六條.乙方應(yīng)按照如下進(jìn)度計劃及安排完成本合同所述各項服務(wù)：

合同簽訂后日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)測試并上線使用，由甲方進(jìn)行項目驗收。系統(tǒng)驗收合格后，交付甲方正式使用，進(jìn)入免費系統(tǒng)維護(hù)階段。

第四章 乙方交付成果

第十七條.乙方應(yīng)交付的成果及方案，包括但不限于以下各項內(nèi)容：

*、項目實施計劃；

*、詳細(xì)需求調(diào)研報告；

*、概要設(shè)計方案；

*、詳細(xì)設(shè)計方案；

*、軟件詳細(xì)測試報告；

*、項目相關(guān)操作手冊及技術(shù)手冊；

*、基于本合同約定的應(yīng)用系統(tǒng)的軟件源代碼(不包含開發(fā)基礎(chǔ)平臺)，配置文件等系統(tǒng)運行所需全部文件。

乙方應(yīng)確保交付的系統(tǒng)軟件符合國家、地方及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，存在多個標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)保證符合所有標(biāo)準(zhǔn)，并滿足甲方的功能需求。

第五章 驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法

第十八條.甲乙雙方明確，乙方提供本合同項下各項服務(wù)，其驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法符合本合同約定的同時，亦不能低于國家、地方及行業(yè)有關(guān)系統(tǒng)驗收規(guī)范的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，并以標(biāo)準(zhǔn)較高者作為質(zhì)量規(guī)范及驗收標(biāo)準(zhǔn)。乙方需承擔(dān)因符合較高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而所需的費用。

第十九條.乙方需根據(jù)甲方對系統(tǒng)項目的實際需求設(shè)計技術(shù)方案并進(jìn)行深化。內(nèi)容包括但不限于：

*、系統(tǒng)軟件的架構(gòu)，架構(gòu)中需詳細(xì)描述數(shù)據(jù)流的傳輸、處理機(jī)制，以及業(yè)務(wù)接入、分發(fā)、事務(wù)的處理機(jī)制。

*、系統(tǒng)軟件的安全機(jī)制，充分考慮內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)隔離。

*、系統(tǒng)軟件的性能預(yù)估，需細(xì)化至最終的負(fù)載能力。

*、系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定性，需描述當(dāng)發(fā)生突發(fā)事故時的容錯機(jī)制。

*、系統(tǒng)軟件建議的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

*、系統(tǒng)軟件建議配套采購的商用或開源軟件或平臺。

*、系統(tǒng)軟件的開發(fā)項目管理方案，需明確開發(fā)計劃、項目團(tuán)隊、項目經(jīng)理資歷以及項目管理方式。

*、系統(tǒng)軟件的維護(hù)方案。

*、系統(tǒng)軟件測試方案及驗收標(biāo)準(zhǔn)。

**、系統(tǒng)軟件的發(fā)布上線方案。

**、應(yīng)用系統(tǒng)源代碼(不包含開發(fā)基礎(chǔ)平臺)的知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移方案。

第二十條.系統(tǒng)全部模塊開發(fā)完成正式上線運行，達(dá)到甲乙雙方共同確認(rèn)的項目設(shè)計開發(fā)方案目標(biāo)后，乙方可向甲方提報初步驗收報告。甲方在初步驗收報告上簽署確認(rèn)驗收合格即為初步驗收通過。在系統(tǒng)初步驗收合格且正常穩(wěn)定運行滿三個月后，乙方應(yīng)向甲方提報最終驗收報告。甲方在最終驗收報告上簽署確認(rèn)驗收合格即為最終驗收通過。如甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有任何功能問題，有權(quán)立即要求乙方在甲方指定期限內(nèi)完成整改，整改后由乙方再次報甲方進(jìn)行驗收。

第六章 系統(tǒng)維護(hù)

第二十一條.乙方向甲方提供*年的免費系統(tǒng)維護(hù)期，自系統(tǒng)經(jīng)甲方驗收合格并交付甲方正式使用之日起算。服務(wù)人員提供保障系統(tǒng)運行、維護(hù)業(yè)務(wù)運行和系統(tǒng)功能調(diào)整維護(hù)服務(wù)。

第二十二條.在免費系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，乙方對于完成并提交的軟件產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，承擔(dān)保修、技術(shù)維護(hù)、軟件更新等責(zé)任，并承擔(dān)全部費用。

第二十三條.免費系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)，乙方須無條件為甲方提供免費的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)和必要的現(xiàn)場服務(wù)。

第七章 合同價款及支付方式

第二十四條.本合同項下乙方為甲方提供軟件開發(fā)、維護(hù)工作的服務(wù)費價款(下稱“合同價款”)為固定清單報價 ，總額為人民幣：

(大寫)

(小寫)

*.產(chǎn)品費：

本合同產(chǎn)品費含稅價款為￥元整(大寫：人民幣 整)，不含稅價款為￥元(大寫：人民幣 )，增值稅為￥元(大寫：人民幣 )，稅率為%。

*.實施費：

本合同實施費含稅價款(含實施費+二次開發(fā)費)為￥元整(大寫：人民幣 元整)，不含稅價款為￥元(大寫：人民幣 )，增值稅為￥元(大寫：人民幣 )，稅率為%。

合同價款包含了乙方完成本合同項下全部工作、甲方應(yīng)向乙方支付的全部費用，包括但不限于所有調(diào)研費用、咨詢費用、軟件開發(fā)費用、維護(hù)費用、顧問費用、勞務(wù)費、保險費、管理費、利潤、稅金、指導(dǎo)并配合系統(tǒng)實施費用、政策性文件規(guī)定及各項應(yīng)有費用及合同明示或暗示的所有風(fēng)險、責(zé)任和義務(wù)的費用。除本合同另有明確約定外，合同價款不作任何調(diào)整。

第二十五條.甲乙雙方明確，合同價款的支付進(jìn)度執(zhí)行如下約定：

*.付款方式(含稅總價為￥元)

*.*.首付款：本合同簽署之日起**個工作日內(nèi)，甲方需向乙方支付合同金額的**%，即￥元整(大寫：人民幣 元整)。乙方在收到首付款后**個工作日內(nèi)：乙方項目團(tuán)隊進(jìn)場啟動項目實施，并進(jìn)行軟件的安裝部署工作。

*.*.實施款：系統(tǒng)上線后，根據(jù)《項目上線試運行報告》雙方簽字后的**個工作日內(nèi)，甲方需向乙方支付項目合同金額的**%，即￥元整(大寫：人民幣 元整)。

*.*.驗收款：系統(tǒng)整體上線并穩(wěn)定運行三個月后，根據(jù)《項目驗收報告》雙方簽字后的**個工作日內(nèi)，甲方需向乙方支付項目合同金額的**%，即￥元整(大寫：人民幣 元整)。

*.*.尾款：系統(tǒng)驗收通過后，整體免費運維期過后，甲方需向乙方支付項目合同金額的*%，即￥元整(大寫：人民幣 元整)。

第二十六條.甲方在每次付款之前，乙方須向甲方提供可計入成本的正式足額增值稅專用發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕支付款項且不承擔(dān)違約責(zé)任，直到乙方提供相應(yīng)金額的增值稅專用發(fā)票。乙方向甲方開具增值稅專用發(fā)票的，乙方必須確保發(fā)票票面信息全部真實，相關(guān)材料品目、勞務(wù)、價款等內(nèi)容與本合同相一致。因發(fā)票票面信息有誤導(dǎo)致發(fā)票不能抵扣稅款或者被認(rèn)定為虛開的，乙方需向甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于稅款、滯納金、罰款及相關(guān)損失等。發(fā)票真?zhèn)谓?jīng)甲方驗證不合格，甲方有權(quán)拒絕付款并順延付款時間。因乙方開具的發(fā)票不規(guī)范、不合法或涉嫌虛開發(fā)票引起稅務(wù)問題的，需依法向甲方重新開具發(fā)票，并向甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于稅款、滯納金、罰款及相關(guān)損失。

第八章 知識產(chǎn)權(quán)

第二十七條.乙方依據(jù)本合同所提交的基于本項目層面開發(fā)的全部服務(wù)及其基于本項目層面的項目成果(包括但不限于系統(tǒng)、源程序及代碼)的所有權(quán)及知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，如果甲方需要，乙方應(yīng)配合甲方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)辦理相關(guān)基于本項目的成果權(quán)屬登記備案。未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得非為本合同目的利用該等項目服務(wù)成果，且不得披露給任何第三方。

第二十八條.乙方違反本章和本合同第六條、第十三條約定的，甲方有權(quán)立即解除本合同，雙方據(jù)實結(jié)算。若甲方?jīng)Q定不接受乙方所提供的項目成果，則乙方應(yīng)全額返還甲方已支付的全部款項。除此之外，乙方還應(yīng)向甲方支付合同價款**%的違約金，并承擔(dān)因此給甲方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失及相應(yīng)的法律責(zé)任。

第二十九條.本合同終止后，乙方的本章前述義務(wù)繼續(xù)有效。

第三十條.未經(jīng)乙方書面授權(quán)，甲方承諾不出現(xiàn)以下任何一種行為：

*.將軟件或軟件源代碼向任何第三方提供、銷售、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或披露、讓其接觸、修改或分許可、轉(zhuǎn)許可、通過信息網(wǎng)絡(luò)傳播或以其他形式供他人利用。

*.*對軟件進(jìn)行全部或部分地翻譯、分解、反向編譯、反匯編、反向工程或其他試圖從軟件導(dǎo)出程序源代碼的行為，或在軟件的基礎(chǔ)上書寫或開發(fā)衍生軟件、衍生產(chǎn)品或其他軟件。

*.*限制、破壞或繞過軟件的加密措施。

*.*去除、掩蓋或更改軟件上有關(guān)軟件著作權(quán)或商標(biāo)的標(biāo)志。

*.*將軟件用于除甲方內(nèi)部使用以外的任何第三方，包括但不限于向第三方提供數(shù)據(jù)處理服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、商業(yè)共享或其他軟件共享安排。

第三十一條.若甲方違反上述知識產(chǎn)權(quán)條款，則甲方按乙方當(dāng)年度發(fā)布的最新標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品市場定價的*倍金額賠償給乙方。若因甲方違反知識產(chǎn)權(quán)約定對乙方造成損失的，除承擔(dān)賠償責(zé)任外，還需由甲方承擔(dān)全部責(zé)任及對乙方造成的全部損失。

第三十二條.乙方保證在本合同生效之日起，乙方所提供的軟件產(chǎn)品不侵犯任何第三方的專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)專用權(quán)、商業(yè)秘密及其他權(quán)屬權(quán)利。但對于有以下任何一種情況，乙方不做任何版權(quán)保證承諾：

*.非乙方書面許可，乙方以外的人對軟件修改、程序改動、模塊增加后的軟件。

*.甲方使用了第三方的非合法授權(quán)的其他軟件。

第三十三條.對于本合同執(zhí)行過程中共同產(chǎn)出的知識成果等內(nèi)容，甲乙雙方均享有市場推廣和宣傳權(quán)。

第九章 信息安全及保密責(zé)任

第三十四條.甲方依據(jù)本合同向乙方提交的全部資料及信息的所有權(quán)及知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方應(yīng)嚴(yán)格保密，并應(yīng)按甲方要求及時歸還。

第三十五條.乙方不得將甲方所提供的資料及信息，以及本合同所述合作范圍內(nèi)系統(tǒng)升級、軟件開發(fā)、建設(shè)思路及系統(tǒng)分析報告中的任何內(nèi)容泄露給第三方，不得為非本合同目的進(jìn)行任何利用。

第三十六條.未經(jīng)甲方事先書面授權(quán)許可，乙方不可訪問、存儲、傳輸甲方及甲方關(guān)聯(lián)企業(yè)運營及經(jīng)營所產(chǎn)生的任何數(shù)據(jù)。

第三十七條.未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得隨意更改甲方提交的原始資料。乙方須對甲方提供的資料及信息保密，也不得為非本合同目的進(jìn)行任何利用。

第三十八條.甲方、乙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和在合作過程中獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶資源等信息進(jìn)行保密。未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將本合同的內(nèi)容及合作過程中獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶資源等信息披露給第三方，否則，乙方應(yīng)按甲方要求立即糾正，賠償甲方因此遭受的全部損失，并向甲方支付合同價款**%的違約金。甲方亦受此條款約束。

第十章 違約責(zé)任

第三十九條.乙方須獨立為甲方提供軟件開發(fā)服務(wù)和技術(shù)支持，除獲得甲方書面同意和認(rèn)可外，乙方不得以任何理由將本合同項下的義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，否則甲方有權(quán)解除本合同，且乙方應(yīng)自甲方發(fā)出解除通知之日起五日內(nèi)返還甲方已支付的費用，并向甲方支付合同價款**%的違約金。

第四十條.乙方為項目提供的核心人員：項目經(jīng)理、架構(gòu)師，不得隨意更換。除非甲方書面確認(rèn)，乙方不得更換在應(yīng)標(biāo)時承諾的項目組核心人員。在項目進(jìn)行中如確實需更換，則乙方需提前一個月書面通知甲方，且必須獲得甲方書面確認(rèn)同意后才可進(jìn)行更換。由于乙方更換核心人員造成項目進(jìn)度延期或項目交付質(zhì)量受到影響，甲方有權(quán)要求索賠。乙方未經(jīng)甲方書面同意擅自更換項目組核心人員的，每發(fā)生一人次變動乙方須向甲方支付合同價款*%的違約金，并應(yīng)根據(jù)甲方要求及時調(diào)整核心人員；累計發(fā)生三人次以上(含本數(shù))變動的，乙方除需承擔(dān)以上違約責(zé)任外，甲方還有權(quán)單方解除合同；

第四十一條.由于系統(tǒng)出現(xiàn)的問題造成用戶或第三方投訴或索賠的，乙方應(yīng)立即采取措施解決相關(guān)問題并承擔(dān)賠償責(zé)任。如因此導(dǎo)致甲方蒙受損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

第四十二條.合同簽訂后，甲方可在各個階段單方要求終止本合同，但需提前**天通知乙方。甲方終止本合同的，雙方應(yīng)按照乙方完成的經(jīng)甲方書面確認(rèn)的實際合格工作量據(jù)實結(jié)算。甲方終止合同不影響甲方與其他軟件開發(fā)企業(yè)合作完成剩余設(shè)計工作。

第四十三條.乙方無故終止本合同的，應(yīng)向甲方支付合同總價款**%的違約金，若對甲方造成實際經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)全額賠償。

第四十四條.在乙方已經(jīng)妥善履行本合同項下義務(wù)的前提下，甲方無正當(dāng)理由逾期支付合同價款的，經(jīng)乙方書面催告后甲方仍未按本合同約定支付合同價款的，自乙方書面催告期結(jié)束后每逾期*日，甲方應(yīng)向乙方支付合同價款*.*%的違約金；逾期達(dá)**日的，乙方有權(quán)解除本合同，同時甲方應(yīng)向乙方支付合同價款**%的違約金。

第四十五條.因乙方原因未按本合同約定提供服務(wù)或提交成果的，每逾期*日，乙方應(yīng)向甲方支付合同價款*.*%的違約金；逾期達(dá)**日的，甲方有權(quán)解除本合同，乙方應(yīng)返還甲方未提供服務(wù)或成果的已付款項，并向甲方支付合同價款**%的違約金。

第四十六條.因甲方未能按照本合同的約定履行相應(yīng)義務(wù)與責(zé)任，導(dǎo)致乙方無法按照本合同的約定交付軟件并完成項目，乙方有權(quán)中止履行本合同約定的義務(wù)或解除合同，乙方無需退還已收取的全部款項，并且甲方應(yīng)根據(jù)乙方已進(jìn)行的實際工作量予以結(jié)算、支付，同時對于因此而發(fā)生的履約延遲乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

第四十七條.由于乙方不履行或遲延履行本合同規(guī)定的義務(wù)，或存在其他嚴(yán)重違反本合同規(guī)定的行為，則甲方有權(quán)在書面通知乙方后單方解除本合同，并有權(quán)向乙方索賠。

第四十八條.甲方有權(quán)從應(yīng)付乙方的任何一筆款項或履約保證金及質(zhì)保金中直接扣除乙方應(yīng)支付甲方的賠償金或違約金，不足部分由乙方另行賠償支付。

第十一章 爭議的解決方式

第四十九條.因本合同的簽訂或履行而引起的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。如協(xié)商不成，任何一方可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

第十二章 合同效力及其他約定

第五十條.任何與本合同有關(guān)的通知均應(yīng)當(dāng)以書面形式并以傳真或快遞服務(wù)的方式送達(dá)如下聯(lián)系方式(甲、乙雙方確認(rèn)該等聯(lián)系方式均為正確并可以有效送達(dá))。傳真以發(fā)出之日視為收悉日，快遞以送達(dá)之日視為收悉日，以多種形式發(fā)送的，以較快送達(dá)者為收悉日。

甲方通訊地址：

聯(lián)系人：

郵編：

傳真：

乙方通訊地址：

聯(lián)系人：

郵編：

傳真：

若任何一方變更聯(lián)系方式時，應(yīng)及時以書面形式通知對方，并在對方簽收確認(rèn)后方為有效。如前述聯(lián)系方式不準(zhǔn)確或無法有效送達(dá)或一方聯(lián)系方式發(fā)生變更未按前述約定有效通知對方的，則由此而引發(fā)的全部責(zé)任和損失均由該方自行全部承擔(dān)，且對方的所有通知均視為已合法送達(dá)。

第五十一條.如下附件為本合同的重要組成部分，與本合同正文具有同等法律效力：附件內(nèi)容包含項目技術(shù)要求、項目驗收模板、乙方人員名單等；

第五十二條.本合同未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商。本合同的修改、補(bǔ)充和完善應(yīng)該以書面形式進(jìn)行。經(jīng)雙方簽字并蓋章生效后的補(bǔ)充合同與本合同具有同等法律效力。

第五十三條.本合同一式陸份，甲方肆份，乙方貳份，具有同等的法律效力。本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽署(簽字/蓋章)并加蓋公章后生效。

(以下無正文)

(本頁為簽署頁)

甲方：(公章)乙方：(公章)

法定代表人法定代表人

委托代理人：委托代理人：

電話：電話：

賬號：賬號：

簽訂日期：登錄后查看簽訂日期：登錄后查看

項目技術(shù)要求說明

一．需求功能清單

總體分為包括云店、渠道管家、智能拓客、來訪登記、移動銷售、渠道風(fēng)控、傭金管理(可嵌入進(jìn)渠道管家內(nèi))和移動報表等，形成完整的房地產(chǎn)數(shù)字化營銷閉環(huán)體系。具體到二級功能如下表：

序號	一級功能	二級功能	功能概述	備注
*	云店(線上售樓處)	首頁展示	展示熱門項目、促銷活動、精品房源、輪播推薦及行業(yè)資訊等信息。
項目展示	提供多維度項目分類展示(按區(qū)域/價格/戶型)、在線咨詢、**展示、預(yù)約看房、開盤/變價通知、全民營銷等信息。
內(nèi)容管理	支持圖文/視頻內(nèi)容編輯器、多級審核流程、信息發(fā)布等。
...	其他輔助工具如：房貸計算器、消息列表等。	不做重點要求
*	渠道管家	經(jīng)紀(jì)人注冊	微信或其他公共信息工具的授權(quán)快速注冊。
項目樓盤	提供多維度項目分類展示(按區(qū)域/價格/戶型)、推薦樓盤。
客戶推薦	智能查重、推薦有效性校驗、客戶報備流水展示。
查看客戶	按客戶狀態(tài)查看、查看帶看信息，可通過客戶電話姓名、歸屬經(jīng)紀(jì)人、狀態(tài)、時間等查詢客戶基本信息。
邀請好友	以微信或其他渠道可進(jìn)行好友邀請。
我的傭金	傭金明細(xì)查詢、提現(xiàn)審批流程等個人傭金信息展示。
經(jīng)紀(jì)人管理	查看所有經(jīng)紀(jì)人信息，處理客戶報備時的申訴。
渠道管理	判客、設(shè)定報備規(guī)則等管理權(quán)限設(shè)置。
客戶分組管理	可根據(jù)拓客形式進(jìn)行個人客戶和企業(yè)客戶的分組管理功能。
...	其他渠道管理相關(guān)功能如：業(yè)績走勢、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶拓展資料等。	不做重點要求
*	智能拓客(拓客管理)	首頁展示	作為應(yīng)用首頁，是其他功能的入口；展示任務(wù)提醒、任務(wù)完成情況。
項目樓盤	提供多維度項目分類展示(按區(qū)域/價格/戶型)，可查看不同項目的信息，包括均價、地址、戶型、賣點、最新活動、合作規(guī)則等。
活動管理	支持發(fā)布營銷活動公告，可對所有經(jīng)紀(jì)人制定的全民營銷規(guī)則，包括活動要求、活動獎勵、活動時間等。
拓客任務(wù)	發(fā)布拓客任務(wù)，監(jiān)控任務(wù)完成率、排行榜
判客管理	支持將通過分享進(jìn)入云店的訪客轉(zhuǎn)化為線索，支持客戶報備確認(rèn)狀態(tài)，系統(tǒng)自動進(jìn)行初始判斷 ；針對競爭帶看被多人報備的客戶，系統(tǒng)自動進(jìn)行初始判客；針對隱號報備的客戶，系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則自動攔截并給與提示；將待分配客戶無效化處理；將已確認(rèn)待分配客戶分配給銷售團(tuán)隊成員； 針對經(jīng)紀(jì)人因為報備失敗而申訴的客戶，進(jìn)行集中處理；可通過渠道歸屬、狀態(tài)、時間、客戶手機(jī)號查詢判客信息，包含基本判客信息、客戶詳情與報單日志等功能及信息展示。
線索信息	支持查看線索客戶的動態(tài)，如查看了樓盤、修改了資料等，包含報備客戶信息相關(guān)管理、內(nèi)場信息獲取、客戶跟進(jìn)信息管理、客戶日志等功能點。
渠道管理	對權(quán)限范圍內(nèi)的渠道進(jìn)行賬號等激活凍結(jié)、規(guī)則設(shè)定，新增渠道商，渠道商相關(guān)信息管理與評級管理等。
業(yè)績管理	可分渠道組進(jìn)行報備、判客、認(rèn)購走勢可視化圖表，可對子渠道、經(jīng)紀(jì)人或銷售員進(jìn)行業(yè)績排名等業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理。
渠道信息查詢	可對全案信息、判客信息、拓客信息及客戶信息做多維度查詢功能。
...	其他拓客輔助工具如：經(jīng)紀(jì)人名片管理、業(yè)績走勢分析、客戶畫像分析等拓展功能。	不做重點要求
*	來訪登記	簽到和簽退	支持置業(yè)顧問的簽到和簽退，查看置業(yè)顧問簽到狀態(tài)、接待人數(shù)等。
登記客戶	支持登記、完善客戶信息，實時與銷售系統(tǒng)同步。
掃碼帶看	支持帶看二維碼。
接待記錄	查看到到訪客戶的基本情況、渠道情況等。
來訪管理	可支持接訪排班、指定置業(yè)顧問、帶看確認(rèn)、刷新保護(hù)期及來訪記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能的管理。
...	來訪登記輔助工具如：手機(jī)號碼歸屬查詢、接待信息提醒、排班管理或接待人員管理等。	不做重點要求
*	移動銷售	客戶詳情	查看名下所有客戶，查看客戶基本信息、特征信息、跟進(jìn)信息、購房意向。其中需能通過客戶的手機(jī)號、姓名進(jìn)行搜索；通過已到場、已認(rèn)籌、已認(rèn)購、待簽約、已簽約、已失效、退款等狀態(tài)進(jìn)行篩選記錄；可列表查看客戶初訪時間、最近訪問時間及復(fù)訪次數(shù)；可編輯/展示客戶的擴(kuò)展信息，特征信息、意向信息；可編輯/展示客戶的跟進(jìn)信息。
客戶分配	對逾期客戶、撞單客戶、公共客戶、無效客戶、跟進(jìn)中客戶、渠道客戶等進(jìn)行分配、回收等處理。
客戶跟進(jìn)	支持業(yè)務(wù)員在線跟進(jìn)客戶，錄入跟進(jìn)情況，完善客戶信息?？筛鶕?jù)性別、來源(來訪渠道或方式)、復(fù)訪占比、有效性、付款方式等信息篩選客戶。
房源查詢/管理	查看項目房源狀態(tài)。銷售經(jīng)理可查看項目所有已放盤的房間銷售狀態(tài)及房間詳情；查看推盤情況，并可修改推盤狀態(tài)(推盤后的樓棟才能在置業(yè)顧問端展示)；針對未售房間設(shè)置其銷售狀態(tài)；設(shè)置房源顯示模式和關(guān)注樓棟等房源管理控制功能。
銷售分析	支持按團(tuán)隊、按產(chǎn)品維度、按置業(yè)顧問維度、按渠道維度統(tǒng)計數(shù)據(jù)。從儲客、跟客、銷售三個維度對所有客戶的需求、意向等多維度進(jìn)行分析。
...	移動銷售輔助工具如：營銷線上會議系統(tǒng)、電子樓書、隨手記等。	不做重點要求
*	渠道風(fēng)控	風(fēng)控規(guī)則	通過防截客、保護(hù)期等設(shè)置，自動在報備、確客、分配、到訪等環(huán)節(jié)，觸發(fā)風(fēng)險控制。
人臉識別	通過案場已經(jīng)安裝的智能攝像頭，自動識別到訪客戶，并記錄到訪時間、次數(shù)等信息，用于風(fēng)險管控，有效預(yù)防飛單等風(fēng)險。
設(shè)備支持	能支持現(xiàn)有風(fēng)控相關(guān)的攝像頭設(shè)備，并適配主流攝像頭品牌設(shè)備。
*	移動報表	移動報表展示	對于系統(tǒng)中的銷售類、客戶類報表數(shù)據(jù)圖表展現(xiàn)形式可多樣化，不限于圖形分析、匯總分析、明細(xì)分析等，可根據(jù)需求選擇合適的方式。展現(xiàn)端口靈活，不限于**、移動端，便于各應(yīng)用人員隨時查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。支持自定義報表功能，可選取相應(yīng)字段生成個性化報表進(jìn)行分析、導(dǎo)出，滿足不同用戶的數(shù)據(jù)分析需求。報表可與企業(yè)微信平臺進(jìn)行展示輸出，并按應(yīng)用人員職能定時發(fā)送相關(guān)數(shù)據(jù)報表信息。
*	傭金管理	薪酬管理	可對各種渠道團(tuán)隊進(jìn)行傭金的模版、管控規(guī)則、發(fā)放節(jié)點等進(jìn)行管理配置。
團(tuán)隊管理	可對傭金崗、渠道崗等相關(guān)渠道人員做崗位工作權(quán)限的授權(quán)和人員崗位調(diào)動等簡單的人員管理功能。
方案管理	可針對不同項目、不同渠道進(jìn)行方案配置和相關(guān)計算規(guī)則的設(shè)置等管理功能。
業(yè)績分配	可對不同項目、不同渠道設(shè)定相關(guān)業(yè)績目標(biāo)，通過對月度、季度、年度等目標(biāo)進(jìn)行分配，用作各階段達(dá)成率的計算。
特殊業(yè)務(wù)	可對不同項目、不同渠道進(jìn)行傭金包的管理與退傭的相關(guān)計算管理。
薪酬計算	可對不同項目、不同渠道進(jìn)行業(yè)績、獎懲、薪酬等維度計算薪酬，并輸出業(yè)績達(dá)成情況、團(tuán)隊獎懲情況及傭金發(fā)放情況等報表的輸出。
*	***接口開發(fā)	***接口打通	需針對案場管理與傭金管理的業(yè)務(wù)流程與本司***系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通。	本次重點要求
財務(wù)系統(tǒng)接口	需針對案場管理與傭金管理的業(yè)務(wù)流程與本司財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通。	不做重點要求
**系統(tǒng)接口	需針對案場管理與傭金管理的業(yè)務(wù)流程與本司**系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通。	不做重點要求
**	智慧賦能		通過與當(dāng)前前沿主流智能應(yīng)用技術(shù)結(jié)合，實現(xiàn)銷售系統(tǒng)中相關(guān)業(yè)務(wù)智能化提升，提高系統(tǒng)整體 應(yīng)用效率，降低系統(tǒng)運營成本，規(guī)避認(rèn)為操作失誤帶來的風(fēng)險。可與 ******** 或主流的 ** 大模型平臺集成，使用大模型編寫拓客文章、項目文案；在移動銷售中，置業(yè)顧問可以通過語音的 形式進(jìn)行指令輸入客戶跟進(jìn)信息，自動根據(jù)客戶跟進(jìn)記錄，總結(jié)分析、總結(jié)客戶信息?？墒褂?** 進(jìn)行業(yè)務(wù)場景賦能，實現(xiàn)符合業(yè)務(wù)場景的 ** 報表。用戶可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景通過語音的 形式進(jìn)行指令輸入，系統(tǒng)根據(jù)接受的指令自動生成對應(yīng)的報表或提供相應(yīng)所需的數(shù)據(jù)，為管理輔助提供有力支撐。	此項為評標(biāo)時加分選項，可以給出未來實現(xiàn)方案或已擁有實際產(chǎn)品案例者便于評標(biāo)加分。

以上功能需求點對于**界面和相關(guān)名稱的符合不做要求，只對相關(guān)功能點的實現(xiàn)即可。

二．開發(fā)及實現(xiàn)技術(shù)要求

*.系統(tǒng)性能要求，系統(tǒng)需滿足高并發(fā)數(shù)據(jù)處理能力，保障業(yè)務(wù)高峰期穩(wěn)定運行，系統(tǒng)需支持≥******事務(wù)處理能力，保障≥***并發(fā)用戶穩(wěn)定訪問，核心業(yè)務(wù)接口響應(yīng)時間≤*秒，普通接口≤*秒。

*.系統(tǒng)國產(chǎn)化要求，所有系統(tǒng)所用到的開發(fā)平臺、中間件及數(shù)據(jù)庫需滿足信創(chuàng)要求，所提供開發(fā)工具、中間件、數(shù)據(jù)庫等產(chǎn)品都需通過《中國信息安全測評中心資質(zhì)測評》。

*.適配基礎(chǔ)設(shè)備要求，在滿足業(yè)務(wù)需求、性能要求的前提下，出具推薦系統(tǒng)資源配置，包括操作系統(tǒng)選型、系統(tǒng)版本、***、內(nèi)存、存儲等。

*.系統(tǒng)部署形式要求，系統(tǒng)應(yīng)支持計算存儲分離，結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲支持使用私有云服務(wù)(如***/*****數(shù)據(jù)庫、***、***等)；涉及數(shù)據(jù)庫、中間件服務(wù)，在滿足性能要求的前提下，可推薦資源配置，如數(shù)據(jù)庫選型和版本，中間件選型和版本，***、內(nèi)存、存儲及其他數(shù)據(jù)庫、中間件處理能力要求等。

*.技術(shù)架構(gòu)要求，系統(tǒng)設(shè)計要支持當(dāng)前業(yè)內(nèi)主流技術(shù)，從而確保系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的先進(jìn)性。系統(tǒng)應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)的接口服務(wù)實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的有效集成，以滿足項目建設(shè)要求；系統(tǒng)應(yīng)前后端分離，前端應(yīng)支持***和移動端；系統(tǒng)應(yīng)支持主流瀏覽器訪問，如****、谷歌、火狐等；移動端須支持安卓及***系統(tǒng)；系統(tǒng)須提供標(biāo)準(zhǔn)的接口規(guī)范和消息接口規(guī)范，以支撐與外部應(yīng)用系統(tǒng)的集成。

*.系統(tǒng)接口要求，須承諾提供標(biāo)準(zhǔn)的接口規(guī)范和消息接口規(guī)范，以支撐與外部應(yīng)用系統(tǒng)的集成。提交接口設(shè)計說明、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相應(yīng)開發(fā)指引，同時確保接口開發(fā)的規(guī)范化，具備糾錯、檢錯、重傳等機(jī)制，避免對第三方系統(tǒng)造成直接影響。須支持可視化的接口配置開發(fā)，用于實現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成。

*.低代碼開發(fā)要求，支持在線創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫實體，生成業(yè)務(wù)對象。支持**端或者移動端應(yīng)用在線設(shè)計表單，引用平臺內(nèi)置組件，包括但不限于以下組件：文本框、下拉框、日期框、數(shù)字框、表格、按鈕、文件上傳下載組件、地圖地點選擇器。組件的數(shù)據(jù)來源須支持以下方式：靜態(tài)配置數(shù)據(jù)、本地數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、平臺內(nèi)其他頁面的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)字典、外部 *** 接口。須支持嵌入腳本或代碼，便于擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能。

*.源代碼交付要求，項目通過驗收后(以各方對驗收文件簽字蓋章確認(rèn)為準(zhǔn))投標(biāo)人須向我司移交項目相關(guān)完整源代碼，作為我司進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和二次開發(fā)使用。

*.信息安全要求，應(yīng)用系統(tǒng)的部署，應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人的信息安全防護(hù)策略，服務(wù)周期內(nèi)，免費配合招標(biāo)人進(jìn)行安全加固，修復(fù)系統(tǒng)配置或代碼問題，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定。投標(biāo)人應(yīng)確保提供的應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、中間件及其他各類型組件的穩(wěn)定性及代碼健壯性、安全性，不得存在可能造成系統(tǒng)癱瘓、性能下降、數(shù)據(jù)泄漏、非法訪問等安全漏洞或缺陷。投標(biāo)人應(yīng)提供應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)異地災(zāi)備、切換、數(shù)據(jù)同步等方案及應(yīng)急預(yù)案與操作手冊，并配合系統(tǒng)上線后的遷移、備份恢復(fù)驗證、災(zāi)備演練等工作。軟件交付前應(yīng)檢測其中可能存在的惡意代碼及漏洞，并提交監(jiān)測報告。應(yīng)進(jìn)行上線前的安全性測試，并出具《中國信息安全評測中心》的測試報告。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具有身份鑒別和訪問控制的功能。系統(tǒng)不設(shè)置任何默認(rèn)賬號。應(yīng)具有安全審計功能，審計覆蓋到每個用戶，對重要的用戶行為和重要安全事件進(jìn)行審計，審計記錄應(yīng)包括事件的日期和時間、用戶、事件類型、事件是否成功及其他與審計相關(guān)的信息，并保障審計記錄的存儲周期滿足網(wǎng)絡(luò)安全法要求。應(yīng)采用技術(shù)措施保障重要數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的完整性和保密性，重要數(shù)據(jù)包括但不限于鑒別數(shù)據(jù)、重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和重要個人信息等。應(yīng)提供重要數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)功能。

三．實施要求

系統(tǒng)實施要求

*.投標(biāo)人需提供詳細(xì)項目實施計劃，包含開發(fā)、測試、部署等階段的時間節(jié)點。

*.需配備不少于*人的專職實施團(tuán)隊，其中至少*人為系統(tǒng)架構(gòu)師。

*.系統(tǒng)上線后需提供不少于*輪的功能培訓(xùn)，確保所有終端用戶熟練掌握操作。并需針對每個功能點出具較為詳細(xì)圖文并茂的操作手冊電子文檔。

驗收標(biāo)準(zhǔn)

*.功能實現(xiàn)度需達(dá)到需求清單的***%(除開備注中不做要求的功能點)，無缺漏項。

*.系統(tǒng)性能測試需滿足響應(yīng)時間≤*秒(并發(fā)用戶數(shù)≥***)。

*.提供完整的系統(tǒng)文檔，包括技術(shù)白皮書、用戶手冊、運維指南。

四．后期技術(shù)支持要求

維保范圍

*.系統(tǒng)***修復(fù)、性能優(yōu)化、安全漏洞修補(bǔ)等。

*.硬件設(shè)備檢測維護(hù)方案與升級方案的提出(如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)。

*.系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)的支持。

*.運維服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：

**×**小時緊急問題響應(yīng)，*小時內(nèi)回復(fù)解決方案；

*非緊急問題需在工作日*:**-**:**內(nèi)響應(yīng)；

實施階段提供不少于*名專職運維工程師，具備實施背景與業(yè)務(wù)理解能力的人員進(jìn)行駐場服務(wù)，后續(xù)階段根據(jù)運維合同至少能保證*名熟悉系統(tǒng)和招標(biāo)業(yè)主方情況的技術(shù)人員保持長期聯(lián)系或提供階段性駐場服務(wù)。

附件

信息化項目驗收確認(rèn)表

湖南夢想置業(yè)開發(fā)有限公司

****功能驗收確認(rèn)表

湖南夢想置業(yè)開發(fā)有限公司

**年**月

需求功能驗收確認(rèn)表

驗收結(jié)論

****功能由(需求提出單位：中心/子公司部門) 提出，主要功能內(nèi)容為****。

****功能現(xiàn)已實現(xiàn)上線應(yīng)用，根據(jù)各相關(guān)部門簽字確認(rèn)情況，審定該功能(通過/不通過)驗收。

需求提出單位(簽字)：經(jīng)辦人

需求提出單位領(lǐng)導(dǎo)(簽字)：分管負(fù)責(zé)人

系統(tǒng)管理單位(簽字)：經(jīng)辦人

系統(tǒng)管理單位領(lǐng)導(dǎo)(簽字)：分管負(fù)責(zé)人