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【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司上海市分公司主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)項(xiàng)目】招標(biāo)公告
上海市 上海
招標(biāo)公告
756.45萬(wàn)元
  發(fā)布單位： 火標(biāo)網(wǎng)  發(fā)布日期： 2025-06-03 12:09:26
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【登錄后查看上海市分公司主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)項(xiàng)目】招標(biāo)公告

登錄后查看上海市分公司 主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告 登錄后查看(以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”)受登錄后查看上海市分公司(以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”)委托，就登錄后查看上海市分公司主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“登錄后查看采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。 *、 項(xiàng)目名稱：登錄后查看上海市分公司主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)項(xiàng)目 *、 招標(biāo)編號(hào)：登錄后查看** *、 項(xiàng)目概述：對(duì)浦東、黃浦、徐匯、靜安、普陀、長(zhǎng)寧、虹口、閔行、寶山、嘉定、松江、青浦、奉賢、金山、同城分公司的主動(dòng)客服，包括應(yīng)用主動(dòng)客服系統(tǒng)對(duì)客戶郵件進(jìn)行全程主動(dòng)跟蹤查詢、對(duì)異常問(wèn)題郵件進(jìn)行處理、對(duì)用戶查詢投訴等訴求進(jìn)行處理以及其他個(gè)性化需求的主動(dòng)客服外包服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)。本項(xiàng)目不分包件，招一備一，合同期限*年。 *、 招標(biāo)內(nèi)容： 年采購(gòu)預(yù)算為***.**萬(wàn)元/年，最終按實(shí)結(jié)算詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章《技術(shù)(服務(wù))規(guī)范》。 *、 投標(biāo)人資格條件： (*)供應(yīng)商為依法成立的企業(yè)法人或者經(jīng)企業(yè)法人授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)，能獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任、享有權(quán)利、履行義務(wù)。 (*)供應(yīng)商應(yīng)具有服務(wù)類項(xiàng)目的資質(zhì)和能力，資信狀況不存在瑕疵，沒(méi)有不良信用記錄，且為經(jīng)營(yíng)手續(xù)完備、齊全的合法經(jīng)營(yíng)者。 (*)供應(yīng)商應(yīng)依照法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)的規(guī)定已經(jīng)辦理與服務(wù)類項(xiàng)目有關(guān)的行政許可或者備案登記。 (*)供應(yīng)商應(yīng)具備良好的人員招聘能力，根據(jù)業(yè)務(wù)量要及時(shí)做好人員的動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作正常有序開(kāi)展以及***指標(biāo)的完成。要保證人員隊(duì)伍的穩(wěn)定，旺季生產(chǎn)需提前儲(chǔ)備人員，人員需滿足無(wú)犯罪記錄等條件(提供承諾函)。 (*)被“信用中國(guó)”(登錄后查看，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(登錄后查看)列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被登錄后查看列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。 (*)與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。 (*)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許分包及轉(zhuǎn)包(提供承諾函)。 注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。 *、 招標(biāo)文件的獲取方式： (一)辦理**證書(shū) 登錄“登錄后查看采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”(網(wǎng)址：登錄后查看)辦理**證書(shū)等。 流程：注冊(cè)→登錄→【**辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。**證書(shū)辦理、“登錄后查看采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—下載：登錄后查看采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話***-***-**** ，**客服電話：***-***-**** (周一～周五*:**-**:**)。 (二)獲取招標(biāo)文件 獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理**—(審批通過(guò))—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件—填寫(xiě)并上傳訂單信息(支付憑證)—(審批通過(guò))—下載招標(biāo)文件(具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角“投標(biāo)人操作指南”)。 凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于****年*月[*]日至****年*月[**]日，每日上午*時(shí)**分至**時(shí)**分，下午**時(shí)**分至**時(shí)**分(北京時(shí)間，下同)，進(jìn)入《登錄后查看采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》線上報(bào)名獲取招標(biāo)文件。 招標(biāo)文件售價(jià)：每個(gè)標(biāo)包人民幣***元，現(xiàn)金，售后不退。 (*)報(bào)名所需資料： (*.*)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。 (*.*)法定代表人和授權(quán)委托人身份證明復(fù)印件、法定代表人授權(quán)委托書(shū)原件。 注：以上資料復(fù)印件必須加蓋公章，以彩色掃描件形式上傳至平臺(tái)。如有缺漏，其報(bào)名將被拒絕。平臺(tái)報(bào)名審核通過(guò)后，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將以郵件形式通知報(bào)名費(fèi)繳納方式或報(bào)名費(fèi)送交地址(上海市普陀區(qū)江寧路****弄*號(hào)樓富麗大廈**樓)，報(bào)名費(fèi)繳納完成后，由代理機(jī)構(gòu)完成平臺(tái)報(bào)名費(fèi)審核通過(guò)，方可下載招標(biāo)文件。 注：投標(biāo)人須在“登錄后查看采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”(網(wǎng)址：登錄后查看)完成“下載招標(biāo)文件”的操作。 *、 投標(biāo)文件的遞交： (*)遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為****年*月[**]日上午**:**(北京時(shí)間)，投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“登錄后查看采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”(網(wǎng)址：登錄后查看)遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在****年*月[**]日上午**:**-**:**(北京時(shí)間)完成線上電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。投標(biāo)人未完成“電子版投標(biāo)文件遞交”及“簽到”流程，投標(biāo)將被拒絕。請(qǐng)投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需**、電腦等必備設(shè)備，投標(biāo)人應(yīng)通過(guò)制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。 (*)遞交及解密地點(diǎn)：上海市普陀區(qū)江寧路****弄*號(hào)樓富麗大廈**樓會(huì)議室一。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過(guò)制作線上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。 (*)線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)“登錄后查看采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”(網(wǎng)址：登錄后查看)遞交的線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合**證書(shū)，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開(kāi)標(biāo)時(shí)，盡快使用**證書(shū)完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。 (*)線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。(電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字)。 注：線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“登錄后查看采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”(網(wǎng)址：登錄后查看)的電子版投標(biāo)文件。 紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。 紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致以線上電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。 投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。招標(biāo)人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。 *、 開(kāi)標(biāo)： (*)開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“登錄后查看采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”(網(wǎng)址：登錄后查看)線上解密開(kāi)標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。 (*)開(kāi)標(biāo)時(shí)間：****年*月[**]日上午**:**(北京時(shí)間)。線上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場(chǎng)解密截止時(shí)間為：****年*月[**]日上午**:**(北京時(shí)間)。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。投標(biāo)人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成線上電子版投標(biāo)文件解密流程，投標(biāo)將被拒絕。(簽到后安排的系統(tǒng)解密預(yù)留操作時(shí)間不少于半小時(shí)，可根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模及報(bào)名人數(shù)適當(dāng)延長(zhǎng))。 (*)投標(biāo)文件遞交及開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：上海市普陀區(qū)江寧路****弄*號(hào)樓富麗大廈**樓會(huì)議室一(如有變化，另行通知)。 *、 發(fā)布公告的媒體：本次招標(biāo)公告同時(shí)在登錄后查看官網(wǎng)、登錄后查看采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)、采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)布。 **、 聯(lián)系方式： 招標(biāo)人：登錄后查看上海市分公司 地址：上海市虹口區(qū)天潼路***號(hào) 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：登錄后查看 招標(biāo)代理地址：上海市普陀區(qū)江寧路****弄*號(hào)樓富麗大廈**樓 聯(lián)系人：朱老師 聯(lián)系電話：***-********-***、***********(工作時(shí)間接聽(tīng)) 電子郵箱：*********登錄后查看**.***
項(xiàng)目官方指定標(biāo)書(shū)制作單位：19352828043
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