深航智能客服創(chuàng)新項(xiàng)目智能自助交互采購項(xiàng)目，由集中采購管理部制定項(xiàng)目招標(biāo)方案，經(jīng)批準(zhǔn)，可進(jìn)入項(xiàng)目招標(biāo)階段。集中采購管理部作為本項(xiàng)目的采購實(shí)施單位，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的招標(biāo)工作，現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱：深航智能客服創(chuàng)新項(xiàng)目智能自助交互采購項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號(hào)：**-***-****-****
三、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍:
(*)深航通過智能客服創(chuàng)新項(xiàng)目智能自助交互子項(xiàng)目建設(shè)，銜接智能客服一期項(xiàng)目，擴(kuò)展智能端語音機(jī)器人、文字機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景能力及與大模型智能應(yīng)用、統(tǒng)一工作臺(tái)銜接，提升智能自助業(yè)務(wù)辦理能力，與此同時(shí)擴(kuò)容***許可路數(shù)，支持坐席輔助應(yīng)用場(chǎng)景，提升內(nèi)部服務(wù)效率及客戶服務(wù)體驗(yàn)。
(*)本項(xiàng)目招標(biāo)范圍包括：*、***擴(kuò)容。*、智能***模塊：訂單服務(wù)支持實(shí)名和未實(shí)名旅客信息提取，并預(yù)判旅客意圖；智能工單支持傳輸旅客傳遞。*、文本機(jī)器人模塊：訂單服務(wù)支持旅客手機(jī)號(hào)識(shí)別，及結(jié)合歷史訂單預(yù)判旅客意圖。*、智能客服模塊：*)支持查看智能***、文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、智能工單在使用過程對(duì)***、***、***的占用情況；*)支持依據(jù)當(dāng)日話務(wù)、在線進(jìn)線、航變外呼的情況，自定義調(diào)配***、***、***路數(shù)，使系統(tǒng)利用率最大化；*)支持對(duì)系統(tǒng)資源占用情況進(jìn)行報(bào)表導(dǎo)出。*、支持智能***和文本機(jī)器人的工單服務(wù)進(jìn)度查詢。
四、項(xiàng)目限價(jià)：
本項(xiàng)目設(shè)置最高總價(jià)：**萬元(含稅)。
五、投標(biāo)人資格條件
(一)投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織。
資料提交要求：投標(biāo)人提供營業(yè)執(zhí)照掃描件加蓋投標(biāo)單位公章。
(二)投標(biāo)人須通過*******質(zhì)量管理體系認(rèn)證或********信息安全管理體系認(rèn)證證書或**********服務(wù)管理體系認(rèn)證證書，并在全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)(**.****.**/**********/*****/*****/****)可查驗(yàn)上述認(rèn)證資質(zhì)。
資料提交要求：提供有效期內(nèi)的、加蓋投標(biāo)單位公章的認(rèn)證證書掃描件，同時(shí)提供以上認(rèn)證網(wǎng)站驗(yàn)真截圖，截圖內(nèi)容須包含認(rèn)證范圍等信息，并加蓋投標(biāo)單位公章。
(三)投標(biāo)人須提供一個(gè)呼叫中心/客服中心項(xiàng)目的實(shí)施案例，項(xiàng)目含稅金額不低于**萬元(含稅)，合同簽署日期或生效日期在****年*月*日至招標(biāo)公告發(fā)布日。
注：*、提供合同復(fù)印件，內(nèi)容要求體現(xiàn)簽訂雙方公司名稱，且包括：(*)合同清單頁，清單內(nèi)容須包括合同名稱、合同簽署時(shí)間、合同金額；(*)合同總金額頁，如合同未體現(xiàn)總金額，可根據(jù)合同清單(該清單須為原合同內(nèi)容，或?yàn)楹p方名稱或蓋章的附件)單價(jià)及預(yù)估數(shù)量核算總金額；(*)合同簽字/蓋章頁。合同簽署日期或生效日期在****年*月*日至招標(biāo)公告發(fā)布日(如上述日期不明確，但約定交貨日期在上述時(shí)間段內(nèi)亦可)； *、提供相應(yīng)項(xiàng)目的驗(yàn)收證明材料復(fù)印件(驗(yàn)收?qǐng)?bào)告或結(jié)項(xiàng)報(bào)告)，且有簽字蓋章，模糊不清視為無效。
(四)投標(biāo)人須提供被授權(quán)人在投標(biāo)單位 **** 年 ** 月至招標(biāo)公告發(fā)布日，連續(xù)*個(gè)月(含)以上社保繳納清單。
資料提交要求：提供當(dāng)?shù)厮犐绫＞稚w章的社保清單原件或社保局官網(wǎng)打印含有效驗(yàn)證碼的社保清單，并加蓋投標(biāo)單位公章。社保清單上單位名稱必須同投標(biāo)單位名稱完全一致；如社保為分公司自行繳納，社保清單上單位名稱必須為投標(biāo)單位分公司；如屬于第三方代繳，則需要提交委托代繳合同復(fù)印件以及包含人員清單的代繳證明和社保繳納清單，并加蓋投標(biāo)單位公章；如投標(biāo)人代表為單位法定代表人，則無需提供社保繳納清單。
(五)投標(biāo)人近三年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中不存在以下重大違法記錄及不良信用記錄：
*．投標(biāo)人被人民法院列入失信被執(zhí)行人；
*．投標(biāo)人或其法定代表人或擬派項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)被人民檢察院列入行賄犯罪檔案；
*．投標(biāo)人被稅務(wù)部門列入重大稅收違法失信主體；
*．投標(biāo)人被政府采購監(jiān)管部門列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；
*．投標(biāo)人因相互串通或者與采購方內(nèi)部相關(guān)人員串通，被行政機(jī)關(guān)實(shí)施的、除警告和通報(bào)批評(píng)外的行政處罰。
資料提交要求：參照第四章投標(biāo)文件格式要求提供承諾函，加蓋投標(biāo)單位公章。
(六)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不接受分包或轉(zhuǎn)包。
(七)與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。違反以上規(guī)定的，相關(guān)投標(biāo)均無效。
(八)不在深航供應(yīng)商黑名單之列，不在深航不良行為供應(yīng)商名單之列，不在中航集團(tuán)禁止交易企業(yè)名單和深航禁止交易企業(yè)名單之列。
六、招標(biāo)文件獲取方式
本項(xiàng)目須提供以下資料方可獲取招標(biāo)文件。資料要求為：
*.中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)具有獨(dú)立法人資格或具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力其他組織(不含分公司/分支機(jī)構(gòu))。
資料提交要求：投標(biāo)人提供營業(yè)執(zhí)照掃描件加蓋投標(biāo)單位的公章。
*．法定代表人身份證復(fù)印件或被授權(quán)人身份證復(fù)印件(加蓋公章)，須附法定代表人或被授權(quán)人姓名及聯(lián)系方式。
現(xiàn)深航已正式啟用“登錄后查看采購管理平臺(tái)”網(wǎng)址： 登錄后查看 ，后續(xù)采購項(xiàng)目將陸續(xù)轉(zhuǎn)至該采購平臺(tái)實(shí)施。為方便貴公司后續(xù)繼續(xù)參與采購項(xiàng)目，請(qǐng)及時(shí)注冊(cè)。請(qǐng)有意參與投標(biāo)的供應(yīng)商，先查看“深航官網(wǎng)-采購招標(biāo)-供應(yīng)商須知”內(nèi)容，并從公告發(fā)布之日起至****年*月**日**時(shí)**分將以上資料發(fā)送到以下聯(lián)系人郵箱，招標(biāo)人確認(rèn)收到資料后會(huì)以電子郵件的形式發(fā)送招標(biāo)文件到供應(yīng)商郵箱(未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交相應(yīng)資料的供應(yīng)商無權(quán)參與本次招標(biāo)活動(dòng))。
七、投標(biāo)文件的遞交
*.質(zhì)疑截止時(shí)間：****年*月**日**時(shí)**分(北京時(shí)間)。
*.投標(biāo)文件接收時(shí)間：工作日**時(shí)**分-**時(shí)**分。
*.投標(biāo)截止時(shí)間及開標(biāo)時(shí)間：****年*月*日**時(shí)**分(北京時(shí)間)。
*.開標(biāo)地點(diǎn)：登錄后查看營銷樓***室。
八、聯(lián)系人及聯(lián)系方式
*.聯(lián)系人：程工
*.聯(lián)系電話：********
*.電子郵件地址：******登錄后查看***********.***
九、公告媒介
此公告在深航官網(wǎng)(登錄后查看)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(登錄后查看)、陽光采購平臺(tái)(登錄后查看)上發(fā)布。各公布渠道發(fā)布信息不一致時(shí)以深航官網(wǎng)發(fā)布內(nèi)容為準(zhǔn)。
集中采購管理部
****年*月**日
