三、入圍供應(yīng)商信息
*、采購包號：*
(*)采購包名稱：撫州市各級國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及團(tuán)體組織****-****年度公務(wù)用車保險(xiǎn)服務(wù)
(*)入圍供應(yīng)商信息：
入圍供應(yīng)商名稱：太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司撫州中心支公司
地址：迎賓大道
服務(wù)要求：
1
服務(wù)名稱： 公務(wù)用車保險(xiǎn)服務(wù)(新車)
協(xié)議折扣率(%)： ***
主要服務(wù)內(nèi)容： 一、保險(xiǎn)險(xiǎn)種：*.本項(xiàng)目包括機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)(簡稱交強(qiáng)險(xiǎn))+商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)。*.交強(qiáng)險(xiǎn)按照中國保監(jiān)會(huì)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款(****版)》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險(xiǎn)種。*.商業(yè)車險(xiǎn)分為主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)，主險(xiǎn)為獨(dú)立險(xiǎn)種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險(xiǎn)不能單獨(dú)投保，采購單位可根據(jù)主險(xiǎn)自行選擇一種或多種可投保的附加險(xiǎn)。商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)是否投保，由各采購人根據(jù)經(jīng)費(fèi)和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險(xiǎn)按照《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革指導(dǎo)意見的通知》、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款(****版)、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)特種車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款(****版)等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、保險(xiǎn)費(fèi)：機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)費(fèi)=交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)。*.供應(yīng)商對交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)按《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)暫行辦法》(保監(jiān)發(fā)〔****〕**號)及《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于調(diào)整交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額和費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)的公告》(中國銀保監(jiān)會(huì)公告〔****年〕第*號)等規(guī)定給予采購人(投保人)交強(qiáng)險(xiǎn)浮動(dòng)優(yōu)惠。*.供應(yīng)商應(yīng)對商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)進(jìn)行響應(yīng)報(bào)價(jià)，自主定價(jià)系數(shù)下限范圍按國家保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有關(guān)最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價(jià)系數(shù)按新車*.*(***%)的優(yōu)惠率為最高限價(jià)。 三、服務(wù)承諾：*.基本服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有**小時(shí)全天服務(wù)電話，提供**小時(shí)承保咨詢，提供網(wǎng)上自主承?；蛏祥T承保服務(wù)，并設(shè)服務(wù)專員受理索賠接待。應(yīng)向采購人公布服務(wù)專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時(shí)接受采購人的出險(xiǎn)報(bào)案。供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負(fù)責(zé)各采購人投保車輛的承保、出險(xiǎn)、查勘、理賠等服務(wù)。 *.承保服務(wù)：(*)向采購人公開保費(fèi)計(jì)算、免賠率、責(zé)任比例、理賠計(jì)算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報(bào)投保單。(*)根據(jù)所投保的險(xiǎn)種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費(fèi)發(fā)票等相關(guān)材料送達(dá)采購人。(*)供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險(xiǎn)到期**日前主動(dòng)通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應(yīng)商未及時(shí)通知采購人單位，造成因未及時(shí)續(xù)?；蛄硇羞x擇供應(yīng)商投保導(dǎo)致的損失，由供應(yīng)商承擔(dān)。(*)投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項(xiàng)目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。(*)保費(fèi)的繳納方式由供應(yīng)商與采購人協(xié)商確定。(*)道路救援服務(wù)：對每輛承保車輛提供全國范圍內(nèi)不限次免費(fèi)道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。*.出險(xiǎn)服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有**小時(shí)全天報(bào)案服務(wù)電話，并派專人辦理出險(xiǎn)施救業(yè)務(wù)。(*)如需按供應(yīng)商相關(guān)《出險(xiǎn)通知書》報(bào)案，供應(yīng)商應(yīng)將《出險(xiǎn)通知書》送達(dá)采購人并協(xié)助填報(bào)。(*)接到報(bào)案后，如需現(xiàn)場查勘，供應(yīng)商應(yīng)立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說明索賠須知。(*)因采購人不可控的原因無法在約定時(shí)間內(nèi)報(bào)案，供應(yīng)商認(rèn)可采購人事后出具的說明，視同及時(shí)報(bào)案。(*)供應(yīng)商在接到被保險(xiǎn)單位的出險(xiǎn)報(bào)案后： *.事故地點(diǎn)在撫州市內(nèi)，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在**分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.事故地點(diǎn)在撫州市外江西省內(nèi)，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在**分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.事故地點(diǎn)在江西省外，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在***分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.因特殊情形無法及時(shí)趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶約定查勘時(shí)間并引導(dǎo)客戶后續(xù)案件處理；被保險(xiǎn)車輛在省外發(fā)生保險(xiǎn)事故后，供應(yīng)商能通過當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案；有專人指導(dǎo)被保險(xiǎn)單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。*.理賠服務(wù)：(*)供應(yīng)商應(yīng)向采購人提供理賠服務(wù)詳細(xì)措施，理賠服務(wù)措施應(yīng)具體、詳細(xì)、符合實(shí)際、切實(shí)可行。(*)供應(yīng)商在承保初期對采購人應(yīng)進(jìn)行理賠指導(dǎo)服務(wù)，并進(jìn)行詳細(xì)的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時(shí)答復(fù)采購單位提出的相關(guān)問題。(*)對采購人實(shí)行最惠客戶制度，即在辦理保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時(shí)，按照保險(xiǎn)單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時(shí)間最快。(*)被保險(xiǎn)單位車輛出險(xiǎn)受損后，如有三公定點(diǎn)修理廠的應(yīng)優(yōu)先到定點(diǎn)修理廠進(jìn)行修理，若市、區(qū)(縣)財(cái)政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S，供應(yīng)商應(yīng)予以認(rèn)可。(*)在出險(xiǎn)車輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對配件價(jià)格實(shí)行現(xiàn)場報(bào)價(jià)，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個(gè)別配件報(bào)價(jià)金額上若三方(指被保險(xiǎn)單位、保險(xiǎn)公司、汽車修理廠家)有分歧的，承諾以當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格為準(zhǔn)或由供應(yīng)商(保險(xiǎn)公司)在三個(gè)工作日內(nèi)提供正廠配件。(*)采購人在保險(xiǎn)期限內(nèi)合法使用保險(xiǎn)車輛的過程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，屬于保險(xiǎn)責(zé)任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費(fèi)用。(*)供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后*日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查。(*)賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，****元以下的賠案實(shí)行綠色通道，立等可?。?****元以下的賠案*個(gè)工作日內(nèi)支付賠款；*-**萬元以下的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；**-**萬元的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；**-***萬元的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；***萬元以上賠案，**個(gè)工作日作出賠付決定。(*)小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在****元以下；②由于暴雨、暴風(fēng)等自然災(zāi)害所造成的保險(xiǎn)事故且損失金額在****元以下。(**)輕微人員傷的快速處理：保險(xiǎn)事故經(jīng)交警處理責(zé)任明確，無其他糾紛在****元以內(nèi)的人員傷，由保險(xiǎn)公司理賠員協(xié)助一次性處理。(**)先行預(yù)賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險(xiǎn)責(zé)任相對確定的情況下，經(jīng)車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的**％預(yù)付賠款。此類案件中責(zé)任明確、損失確定的部分，可在保額(限額)內(nèi)按***%先行賠付。(**)供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后**小時(shí)內(nèi)完成賠付。(**)對于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會(huì)同采購人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報(bào)案后*日內(nèi)完成。(**)當(dāng)與采購人就賠償結(jié)果無法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行損失鑒定，并由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)有關(guān)鑒定費(fèi)用。(**)理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時(shí)無需再次提供相關(guān)材料，簡化手續(xù)。(**)有應(yīng)急服務(wù)預(yù)案及應(yīng)對措施，包括緊急情況、特殊 災(zāi)害等。*.業(yè)務(wù)管理：(*)入圍供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)服務(wù)等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關(guān)投保單位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。(*)入圍供應(yīng)商在合同期限內(nèi)，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權(quán)享受其同等保費(fèi)折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應(yīng)商應(yīng)按實(shí)際投保天數(shù)計(jì)算保費(fèi)(保費(fèi)按日費(fèi)率計(jì)算)。(*)對承保的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體車輛建立專門的車險(xiǎn)檔案，實(shí)行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)。(*)實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。(*)對于承保的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的機(jī)動(dòng)車輛，在保單正副本上和錄入機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)信息化處理系統(tǒng)時(shí)，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)閱。(*)防腐倡廉：*.協(xié)助有關(guān)部門做好對被保險(xiǎn)單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。*.不得以任何形式向被保險(xiǎn)單位及其經(jīng)辦人提供回扣。(*)供應(yīng)商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應(yīng)包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險(xiǎn)單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體，針對性強(qiáng)，次數(shù)明確，價(jià)格合理。*.其他要求：(*)第二階段成交供應(yīng)商承保車輛出具保險(xiǎn)單前，應(yīng)與采購人核對車輛信息，對已經(jīng)報(bào)廢處置或正在進(jìn)行報(bào)廢處置的車輛，不再進(jìn)行續(xù)保。已經(jīng)出具保單的車輛，在保險(xiǎn)期內(nèi)報(bào)廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。(*)服務(wù)需求：負(fù)責(zé)辦理投保車輛的保險(xiǎn)手續(xù)、代繳車船稅；出險(xiǎn)車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。(*)車輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助按照車輛變更通知(如過戶、調(diào)拔、報(bào)廢等)及時(shí)做批改手續(xù)。(*)添加***客戶標(biāo)識：為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置***標(biāo)志，便于開通承保、理賠綠色服務(wù)通道。(*)出險(xiǎn)車輛案件協(xié)助：出險(xiǎn)車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。(*)交通事故法律咨詢服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應(yīng)訴處理。(*)全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個(gè)城市出險(xiǎn)都可以全國通賠，無需回到本市理賠。(*)開放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或***，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。(*)入圍供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)政策和響應(yīng)本項(xiàng)目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險(xiǎn)服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。(**)當(dāng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)政策有調(diào)整時(shí)，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項(xiàng)目范圍內(nèi)的車輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。(**)違約責(zé)任 入圍供應(yīng)商有下列情形之一的，采購人有權(quán)取消與其簽訂的保險(xiǎn)合同，同時(shí)征集人有權(quán)取消與其簽訂的框架協(xié)議并報(bào)政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動(dòng)的處罰：*.不按費(fèi)率承諾多收保費(fèi)的；*.在采購人選定供應(yīng)商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費(fèi)、行賄等行為進(jìn)行不正當(dāng)競爭的；*.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；*.一個(gè)保險(xiǎn)年度內(nèi)被有效投訴達(dá)*次(含)以上的； *.不按照保險(xiǎn)合同(協(xié)議)承諾理賠的。*.賠付期限超過服務(wù)業(yè)務(wù)條款規(guī)定時(shí)限的，每超過*個(gè)工作日，處以該案賠款金額*%的違約金，違約金最低不少于***元。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 一、保險(xiǎn)險(xiǎn)種：*.本項(xiàng)目包括機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)(簡稱交強(qiáng)險(xiǎn))+商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)。*.交強(qiáng)險(xiǎn)按照中國保監(jiān)會(huì)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款(****版)》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險(xiǎn)種。*.商業(yè)車險(xiǎn)分為主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)，主險(xiǎn)為獨(dú)立險(xiǎn)種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險(xiǎn)不能單獨(dú)投保，采購單位可根據(jù)主險(xiǎn)自行選擇一種或多種可投保的附加險(xiǎn)。商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)是否投保，由各采購人根據(jù)經(jīng)費(fèi)和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險(xiǎn)按照《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革指導(dǎo)意見的通知》、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款(****版)、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)特種車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款(****版)等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、保險(xiǎn)費(fèi)：機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)費(fèi)=交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)。*.供應(yīng)商對交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)按《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)暫行辦法》(保監(jiān)發(fā)〔****〕**號)及《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于調(diào)整交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額和費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)的公告》(中國銀保監(jiān)會(huì)公告〔****年〕第*號)等規(guī)定給予采購人(投保人)交強(qiáng)險(xiǎn)浮動(dòng)優(yōu)惠。*.供應(yīng)商應(yīng)對商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)進(jìn)行響應(yīng)報(bào)價(jià)，自主定價(jià)系數(shù)下限范圍按國家保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有關(guān)最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價(jià)系數(shù)按新車*.*(***%)的優(yōu)惠率為最高限價(jià)。 三、服務(wù)承諾：*.基本服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有**小時(shí)全天服務(wù)電話，提供**小時(shí)承保咨詢，提供網(wǎng)上自主承保或上門承保服務(wù)，并設(shè)服務(wù)專員受理索賠接待。應(yīng)向采購人公布服務(wù)專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時(shí)接受采購人的出險(xiǎn)報(bào)案。供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負(fù)責(zé)各采購人投保車輛的承保、出險(xiǎn)、查勘、理賠等服務(wù)。 *.承保服務(wù)：(*)向采購人公開保費(fèi)計(jì)算、免賠率、責(zé)任比例、理賠計(jì)算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報(bào)投保單。(*)根據(jù)所投保的險(xiǎn)種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費(fèi)發(fā)票等相關(guān)材料送達(dá)采購人。(*)供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險(xiǎn)到期**日前主動(dòng)通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應(yīng)商未及時(shí)通知采購人單位，造成因未及時(shí)續(xù)?；蛄硇羞x擇供應(yīng)商投保導(dǎo)致的損失，由供應(yīng)商承擔(dān)。(*)投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項(xiàng)目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。(*)保費(fèi)的繳納方式由供應(yīng)商與采購人協(xié)商確定。(*)道路救援服務(wù)：對每輛承保車輛提供全國范圍內(nèi)不限次免費(fèi)道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。*.出險(xiǎn)服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有**小時(shí)全天報(bào)案服務(wù)電話，并派專人辦理出險(xiǎn)施救業(yè)務(wù)。(*)如需按供應(yīng)商相關(guān)《出險(xiǎn)通知書》報(bào)案，供應(yīng)商應(yīng)將《出險(xiǎn)通知書》送達(dá)采購人并協(xié)助填報(bào)。(*)接到報(bào)案后，如需現(xiàn)場查勘，供應(yīng)商應(yīng)立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說明索賠須知。(*)因采購人不可控的原因無法在約定時(shí)間內(nèi)報(bào)案，供應(yīng)商認(rèn)可采購人事后出具的說明，視同及時(shí)報(bào)案。(*)供應(yīng)商在接到被保險(xiǎn)單位的出險(xiǎn)報(bào)案后： *.事故地點(diǎn)在撫州市內(nèi)，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在**分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.事故地點(diǎn)在撫州市外江西省內(nèi)，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在**分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.事故地點(diǎn)在江西省外，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在***分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.因特殊情形無法及時(shí)趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶約定查勘時(shí)間并引導(dǎo)客戶后續(xù)案件處理；被保險(xiǎn)車輛在省外發(fā)生保險(xiǎn)事故后，供應(yīng)商能通過當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案；有專人指導(dǎo)被保險(xiǎn)單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。*.理賠服務(wù)：(*)供應(yīng)商應(yīng)向采購人提供理賠服務(wù)詳細(xì)措施，理賠服務(wù)措施應(yīng)具體、詳細(xì)、符合實(shí)際、切實(shí)可行。(*)供應(yīng)商在承保初期對采購人應(yīng)進(jìn)行理賠指導(dǎo)服務(wù)，并進(jìn)行詳細(xì)的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時(shí)答復(fù)采購單位提出的相關(guān)問題。(*)對采購人實(shí)行最惠客戶制度，即在辦理保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時(shí)，按照保險(xiǎn)單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時(shí)間最快。(*)被保險(xiǎn)單位車輛出險(xiǎn)受損后，如有三公定點(diǎn)修理廠的應(yīng)優(yōu)先到定點(diǎn)修理廠進(jìn)行修理，若市、區(qū)(縣)財(cái)政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S，供應(yīng)商應(yīng)予以認(rèn)可。(*)在出險(xiǎn)車輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對配件價(jià)格實(shí)行現(xiàn)場報(bào)價(jià)，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個(gè)別配件報(bào)價(jià)金額上若三方(指被保險(xiǎn)單位、保險(xiǎn)公司、汽車修理廠家)有分歧的，承諾以當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格為準(zhǔn)或由供應(yīng)商(保險(xiǎn)公司)在三個(gè)工作日內(nèi)提供正廠配件。(*)采購人在保險(xiǎn)期限內(nèi)合法使用保險(xiǎn)車輛的過程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，屬于保險(xiǎn)責(zé)任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費(fèi)用。(*)供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后*日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查。(*)賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，****元以下的賠案實(shí)行綠色通道，立等可取；*****元以下的賠案*個(gè)工作日內(nèi)支付賠款；*-**萬元以下的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；**-**萬元的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；**-***萬元的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；***萬元以上賠案，**個(gè)工作日作出賠付決定。(*)小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在****元以下；②由于暴雨、暴風(fēng)等自然災(zāi)害所造成的保險(xiǎn)事故且損失金額在****元以下。(**)輕微人員傷的快速處理：保險(xiǎn)事故經(jīng)交警處理責(zé)任明確，無其他糾紛在****元以內(nèi)的人員傷，由保險(xiǎn)公司理賠員協(xié)助一次性處理。(**)先行預(yù)賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險(xiǎn)責(zé)任相對確定的情況下，經(jīng)車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的**％預(yù)付賠款。此類案件中責(zé)任明確、損失確定的部分，可在保額(限額)內(nèi)按***%先行賠付。(**)供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后**小時(shí)內(nèi)完成賠付。(**)對于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會(huì)同采購人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報(bào)案后*日內(nèi)完成。(**)當(dāng)與采購人就賠償結(jié)果無法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行損失鑒定，并由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)有關(guān)鑒定費(fèi)用。(**)理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時(shí)無需再次提供相關(guān)材料，簡化手續(xù)。(**)有應(yīng)急服務(wù)預(yù)案及應(yīng)對措施，包括緊急情況、特殊 災(zāi)害等。*.業(yè)務(wù)管理：(*)入圍供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)服務(wù)等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關(guān)投保單位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。(*)入圍供應(yīng)商在合同期限內(nèi)，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權(quán)享受其同等保費(fèi)折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應(yīng)商應(yīng)按實(shí)際投保天數(shù)計(jì)算保費(fèi)(保費(fèi)按日費(fèi)率計(jì)算)。(*)對承保的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體車輛建立專門的車險(xiǎn)檔案，實(shí)行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)。(*)實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。(*)對于承保的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的機(jī)動(dòng)車輛，在保單正副本上和錄入機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)信息化處理系統(tǒng)時(shí)，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)閱。(*)防腐倡廉：*.協(xié)助有關(guān)部門做好對被保險(xiǎn)單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。*.不得以任何形式向被保險(xiǎn)單位及其經(jīng)辦人提供回扣。(*)供應(yīng)商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應(yīng)包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險(xiǎn)單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體，針對性強(qiáng)，次數(shù)明確，價(jià)格合理。*.其他要求：(*)第二階段成交供應(yīng)商承保車輛出具保險(xiǎn)單前，應(yīng)與采購人核對車輛信息，對已經(jīng)報(bào)廢處置或正在進(jìn)行報(bào)廢處置的車輛，不再進(jìn)行續(xù)保。已經(jīng)出具保單的車輛，在保險(xiǎn)期內(nèi)報(bào)廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。(*)服務(wù)需求：負(fù)責(zé)辦理投保車輛的保險(xiǎn)手續(xù)、代繳車船稅；出險(xiǎn)車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。(*)車輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助按照車輛變更通知(如過戶、調(diào)拔、報(bào)廢等)及時(shí)做批改手續(xù)。(*)添加***客戶標(biāo)識：為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置***標(biāo)志，便于開通承保、理賠綠色服務(wù)通道。(*)出險(xiǎn)車輛案件協(xié)助：出險(xiǎn)車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。(*)交通事故法律咨詢服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應(yīng)訴處理。(*)全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個(gè)城市出險(xiǎn)都可以全國通賠，無需回到本市理賠。(*)開放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或***，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。(*)入圍供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)政策和響應(yīng)本項(xiàng)目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險(xiǎn)服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。(**)當(dāng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)政策有調(diào)整時(shí)，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項(xiàng)目范圍內(nèi)的車輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。(**)違約責(zé)任 入圍供應(yīng)商有下列情形之一的，采購人有權(quán)取消與其簽訂的保險(xiǎn)合同，同時(shí)征集人有權(quán)取消與其簽訂的框架協(xié)議并報(bào)政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動(dòng)的處罰：*.不按費(fèi)率承諾多收保費(fèi)的；*.在采購人選定供應(yīng)商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費(fèi)、行賄等行為進(jìn)行不正當(dāng)競爭的；*.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；*.一個(gè)保險(xiǎn)年度內(nèi)被有效投訴達(dá)*次(含)以上的； *.不按照保險(xiǎn)合同(協(xié)議)承諾理賠的。*.賠付期限超過服務(wù)業(yè)務(wù)條款規(guī)定時(shí)限的，每超過*個(gè)工作日，處以該案賠款金額*%的違約金，違約金最低不少于***元。
供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 完全響應(yīng)
2
服務(wù)名稱： 公務(wù)用車保險(xiǎn)服務(wù)(舊新能源汽車)
協(xié)議折扣率(%)： **
主要服務(wù)內(nèi)容： 一、保險(xiǎn)險(xiǎn)種：*.本項(xiàng)目包括機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)(簡稱交強(qiáng)險(xiǎn))+商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)。*.交強(qiáng)險(xiǎn)按照中國保監(jiān)會(huì)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款(****版)》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險(xiǎn)種。*.商業(yè)車險(xiǎn)分為主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)，主險(xiǎn)為獨(dú)立險(xiǎn)種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險(xiǎn)不能單獨(dú)投保，采購單位可根據(jù)主險(xiǎn)自行選擇一種或多種可投保的附加險(xiǎn)。商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)是否投保，由各采購人根據(jù)經(jīng)費(fèi)和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險(xiǎn)按照《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革指導(dǎo)意見的通知》、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款(****版)、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)特種車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款(****版)等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、保險(xiǎn)費(fèi)：機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)費(fèi)=交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)。*.供應(yīng)商對交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)按《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)暫行辦法》(保監(jiān)發(fā)〔****〕**號)及《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于調(diào)整交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額和費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)的公告》(中國銀保監(jiān)會(huì)公告〔****年〕第*號)等規(guī)定給予采購人(投保人)交強(qiáng)險(xiǎn)浮動(dòng)優(yōu)惠。*.供應(yīng)商應(yīng)對商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)進(jìn)行響應(yīng)報(bào)價(jià)，自主定價(jià)系數(shù)下限范圍按國家保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有關(guān)最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價(jià)系數(shù)按舊新能源車*.**(**%)的優(yōu)惠率為最高限價(jià)。 三、服務(wù)承諾：*.基本服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有**小時(shí)全天服務(wù)電話，提供**小時(shí)承保咨詢，提供網(wǎng)上自主承?；蛏祥T承保服務(wù)，并設(shè)服務(wù)專員受理索賠接待。應(yīng)向采購人公布服務(wù)專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時(shí)接受采購人的出險(xiǎn)報(bào)案。供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負(fù)責(zé)各采購人投保車輛的承保、出險(xiǎn)、查勘、理賠等服務(wù)。 *.承保服務(wù)：(*)向采購人公開保費(fèi)計(jì)算、免賠率、責(zé)任比例、理賠計(jì)算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報(bào)投保單。(*)根據(jù)所投保的險(xiǎn)種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費(fèi)發(fā)票等相關(guān)材料送達(dá)采購人。(*)供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險(xiǎn)到期**日前主動(dòng)通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應(yīng)商未及時(shí)通知采購人單位，造成因未及時(shí)續(xù)?；蛄硇羞x擇供應(yīng)商投保導(dǎo)致的損失，由供應(yīng)商承擔(dān)。(*)投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項(xiàng)目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。(*)保費(fèi)的繳納方式由供應(yīng)商與采購人協(xié)商確定。(*)道路救援服務(wù)：對每輛承保車輛提供全國范圍內(nèi)不限次免費(fèi)道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。*.出險(xiǎn)服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有**小時(shí)全天報(bào)案服務(wù)電話，并派專人辦理出險(xiǎn)施救業(yè)務(wù)。(*)如需按供應(yīng)商相關(guān)《出險(xiǎn)通知書》報(bào)案，供應(yīng)商應(yīng)將《出險(xiǎn)通知書》送達(dá)采購人并協(xié)助填報(bào)。(*)接到報(bào)案后，如需現(xiàn)場查勘，供應(yīng)商應(yīng)立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說明索賠須知。(*)因采購人不可控的原因無法在約定時(shí)間內(nèi)報(bào)案，供應(yīng)商認(rèn)可采購人事后出具的說明，視同及時(shí)報(bào)案。(*)供應(yīng)商在接到被保險(xiǎn)單位的出險(xiǎn)報(bào)案后： *.事故地點(diǎn)在撫州市內(nèi)，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在**分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.事故地點(diǎn)在撫州市外江西省內(nèi)，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在**分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.事故地點(diǎn)在江西省外，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在***分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.因特殊情形無法及時(shí)趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶約定查勘時(shí)間并引導(dǎo)客戶后續(xù)案件處理；被保險(xiǎn)車輛在省外發(fā)生保險(xiǎn)事故后，供應(yīng)商能通過當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案；有專人指導(dǎo)被保險(xiǎn)單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。*.理賠服務(wù)：(*)供應(yīng)商應(yīng)向采購人提供理賠服務(wù)詳細(xì)措施，理賠服務(wù)措施應(yīng)具體、詳細(xì)、符合實(shí)際、切實(shí)可行。(*)供應(yīng)商在承保初期對采購人應(yīng)進(jìn)行理賠指導(dǎo)服務(wù)，并進(jìn)行詳細(xì)的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時(shí)答復(fù)采購單位提出的相關(guān)問題。(*)對采購人實(shí)行最惠客戶制度，即在辦理保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時(shí)，按照保險(xiǎn)單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時(shí)間最快。(*)被保險(xiǎn)單位車輛出險(xiǎn)受損后，如有三公定點(diǎn)修理廠的應(yīng)優(yōu)先到定點(diǎn)修理廠進(jìn)行修理，若市、區(qū)(縣)財(cái)政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S，供應(yīng)商應(yīng)予以認(rèn)可。(*)在出險(xiǎn)車輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對配件價(jià)格實(shí)行現(xiàn)場報(bào)價(jià)，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個(gè)別配件報(bào)價(jià)金額上若三方(指被保險(xiǎn)單位、保險(xiǎn)公司、汽車修理廠家)有分歧的，承諾以當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格為準(zhǔn)或由供應(yīng)商(保險(xiǎn)公司)在三個(gè)工作日內(nèi)提供正廠配件。(*)采購人在保險(xiǎn)期限內(nèi)合法使用保險(xiǎn)車輛的過程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，屬于保險(xiǎn)責(zé)任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費(fèi)用。(*)供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后*日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查。(*)賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，****元以下的賠案實(shí)行綠色通道，立等可??；*****元以下的賠案*個(gè)工作日內(nèi)支付賠款；*-**萬元以下的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；**-**萬元的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；**-***萬元的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；***萬元以上賠案，**個(gè)工作日作出賠付決定。(*)小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在****元以下；②由于暴雨、暴風(fēng)等自然災(zāi)害所造成的保險(xiǎn)事故且損失金額在****元以下。(**)輕微人員傷的快速處理：保險(xiǎn)事故經(jīng)交警處理責(zé)任明確，無其他糾紛在****元以內(nèi)的人員傷，由保險(xiǎn)公司理賠員協(xié)助一次性處理。(**)先行預(yù)賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險(xiǎn)責(zé)任相對確定的情況下，經(jīng)車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的**％預(yù)付賠款。此類案件中責(zé)任明確、損失確定的部分，可在保額(限額)內(nèi)按***%先行賠付。(**)供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后**小時(shí)內(nèi)完成賠付。(**)對于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會(huì)同采購人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報(bào)案后*日內(nèi)完成。(**)當(dāng)與采購人就賠償結(jié)果無法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行損失鑒定，并由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)有關(guān)鑒定費(fèi)用。(**)理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時(shí)無需再次提供相關(guān)材料，簡化手續(xù)。(**)有應(yīng)急服務(wù)預(yù)案及應(yīng)對措施，包括緊急情況、特殊 災(zāi)害等。*.業(yè)務(wù)管理：(*)入圍供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)服務(wù)等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關(guān)投保單位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。(*)入圍供應(yīng)商在合同期限內(nèi)，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權(quán)享受其同等保費(fèi)折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應(yīng)商應(yīng)按實(shí)際投保天數(shù)計(jì)算保費(fèi)(保費(fèi)按日費(fèi)率計(jì)算)。(*)對承保的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體車輛建立專門的車險(xiǎn)檔案，實(shí)行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)。(*)實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。(*)對于承保的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的機(jī)動(dòng)車輛，在保單正副本上和錄入機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)信息化處理系統(tǒng)時(shí)，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)閱。(*)防腐倡廉：*.協(xié)助有關(guān)部門做好對被保險(xiǎn)單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。*.不得以任何形式向被保險(xiǎn)單位及其經(jīng)辦人提供回扣。(*)供應(yīng)商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應(yīng)包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險(xiǎn)單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體，針對性強(qiáng)，次數(shù)明確，價(jià)格合理。*.其他要求：(*)第二階段成交供應(yīng)商承保車輛出具保險(xiǎn)單前，應(yīng)與采購人核對車輛信息，對已經(jīng)報(bào)廢處置或正在進(jìn)行報(bào)廢處置的車輛，不再進(jìn)行續(xù)保。已經(jīng)出具保單的車輛，在保險(xiǎn)期內(nèi)報(bào)廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。(*)服務(wù)需求：負(fù)責(zé)辦理投保車輛的保險(xiǎn)手續(xù)、代繳車船稅；出險(xiǎn)車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。(*)車輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助按照車輛變更通知(如過戶、調(diào)拔、報(bào)廢等)及時(shí)做批改手續(xù)。(*)添加***客戶標(biāo)識：為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置***標(biāo)志，便于開通承保、理賠綠色服務(wù)通道。(*)出險(xiǎn)車輛案件協(xié)助：出險(xiǎn)車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。(*)交通事故法律咨詢服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應(yīng)訴處理。(*)全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個(gè)城市出險(xiǎn)都可以全國通賠，無需回到本市理賠。(*)開放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或***，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。(*)入圍供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)政策和響應(yīng)本項(xiàng)目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險(xiǎn)服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。(**)當(dāng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)政策有調(diào)整時(shí)，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項(xiàng)目范圍內(nèi)的車輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。(**)違約責(zé)任 入圍供應(yīng)商有下列情形之一的，采購人有權(quán)取消與其簽訂的保險(xiǎn)合同，同時(shí)征集人有權(quán)取消與其簽訂的框架協(xié)議并報(bào)政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動(dòng)的處罰：*.不按費(fèi)率承諾多收保費(fèi)的；*.在采購人選定供應(yīng)商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費(fèi)、行賄等行為進(jìn)行不正當(dāng)競爭的；*.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；*.一個(gè)保險(xiǎn)年度內(nèi)被有效投訴達(dá)*次(含)以上的； *.不按照保險(xiǎn)合同(協(xié)議)承諾理賠的。*.賠付期限超過服務(wù)業(yè)務(wù)條款規(guī)定時(shí)限的，每超過*個(gè)工作日，處以該案賠款金額*%的違約金，違約金最低不少于***元。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 一、保險(xiǎn)險(xiǎn)種：*.本項(xiàng)目包括機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)(簡稱交強(qiáng)險(xiǎn))+商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)。*.交強(qiáng)險(xiǎn)按照中國保監(jiān)會(huì)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款(****版)》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險(xiǎn)種。*.商業(yè)車險(xiǎn)分為主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)，主險(xiǎn)為獨(dú)立險(xiǎn)種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險(xiǎn)不能單獨(dú)投保，采購單位可根據(jù)主險(xiǎn)自行選擇一種或多種可投保的附加險(xiǎn)。商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)是否投保，由各采購人根據(jù)經(jīng)費(fèi)和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險(xiǎn)按照《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革指導(dǎo)意見的通知》、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款(****版)、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)特種車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款(****版)等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、保險(xiǎn)費(fèi)：機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)費(fèi)=交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)。*.供應(yīng)商對交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)按《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)暫行辦法》(保監(jiān)發(fā)〔****〕**號)及《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于調(diào)整交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額和費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)的公告》(中國銀保監(jiān)會(huì)公告〔****年〕第*號)等規(guī)定給予采購人(投保人)交強(qiáng)險(xiǎn)浮動(dòng)優(yōu)惠。*.供應(yīng)商應(yīng)對商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)進(jìn)行響應(yīng)報(bào)價(jià)，自主定價(jià)系數(shù)下限范圍按國家保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有關(guān)最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價(jià)系數(shù)按舊新能源車*.**(**%)的優(yōu)惠率為最高限價(jià)。 三、服務(wù)承諾：*.基本服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有**小時(shí)全天服務(wù)電話，提供**小時(shí)承保咨詢，提供網(wǎng)上自主承?；蛏祥T承保服務(wù)，并設(shè)服務(wù)專員受理索賠接待。應(yīng)向采購人公布服務(wù)專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時(shí)接受采購人的出險(xiǎn)報(bào)案。供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負(fù)責(zé)各采購人投保車輛的承保、出險(xiǎn)、查勘、理賠等服務(wù)。 *.承保服務(wù)：(*)向采購人公開保費(fèi)計(jì)算、免賠率、責(zé)任比例、理賠計(jì)算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報(bào)投保單。(*)根據(jù)所投保的險(xiǎn)種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費(fèi)發(fā)票等相關(guān)材料送達(dá)采購人。(*)供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險(xiǎn)到期**日前主動(dòng)通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應(yīng)商未及時(shí)通知采購人單位，造成因未及時(shí)續(xù)?；蛄硇羞x擇供應(yīng)商投保導(dǎo)致的損失，由供應(yīng)商承擔(dān)。(*)投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項(xiàng)目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。(*)保費(fèi)的繳納方式由供應(yīng)商與采購人協(xié)商確定。(*)道路救援服務(wù)：對每輛承保車輛提供全國范圍內(nèi)不限次免費(fèi)道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。*.出險(xiǎn)服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有**小時(shí)全天報(bào)案服務(wù)電話，并派專人辦理出險(xiǎn)施救業(yè)務(wù)。(*)如需按供應(yīng)商相關(guān)《出險(xiǎn)通知書》報(bào)案，供應(yīng)商應(yīng)將《出險(xiǎn)通知書》送達(dá)采購人并協(xié)助填報(bào)。(*)接到報(bào)案后，如需現(xiàn)場查勘，供應(yīng)商應(yīng)立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說明索賠須知。(*)因采購人不可控的原因無法在約定時(shí)間內(nèi)報(bào)案，供應(yīng)商認(rèn)可采購人事后出具的說明，視同及時(shí)報(bào)案。(*)供應(yīng)商在接到被保險(xiǎn)單位的出險(xiǎn)報(bào)案后： *.事故地點(diǎn)在撫州市內(nèi)，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在**分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.事故地點(diǎn)在撫州市外江西省內(nèi)，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在**分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.事故地點(diǎn)在江西省外，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在***分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.因特殊情形無法及時(shí)趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶約定查勘時(shí)間并引導(dǎo)客戶后續(xù)案件處理；被保險(xiǎn)車輛在省外發(fā)生保險(xiǎn)事故后，供應(yīng)商能通過當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案；有專人指導(dǎo)被保險(xiǎn)單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。*.理賠服務(wù)：(*)供應(yīng)商應(yīng)向采購人提供理賠服務(wù)詳細(xì)措施，理賠服務(wù)措施應(yīng)具體、詳細(xì)、符合實(shí)際、切實(shí)可行。(*)供應(yīng)商在承保初期對采購人應(yīng)進(jìn)行理賠指導(dǎo)服務(wù)，并進(jìn)行詳細(xì)的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時(shí)答復(fù)采購單位提出的相關(guān)問題。(*)對采購人實(shí)行最惠客戶制度，即在辦理保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時(shí)，按照保險(xiǎn)單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時(shí)間最快。(*)被保險(xiǎn)單位車輛出險(xiǎn)受損后，如有三公定點(diǎn)修理廠的應(yīng)優(yōu)先到定點(diǎn)修理廠進(jìn)行修理，若市、區(qū)(縣)財(cái)政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S，供應(yīng)商應(yīng)予以認(rèn)可。(*)在出險(xiǎn)車輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對配件價(jià)格實(shí)行現(xiàn)場報(bào)價(jià)，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個(gè)別配件報(bào)價(jià)金額上若三方(指被保險(xiǎn)單位、保險(xiǎn)公司、汽車修理廠家)有分歧的，承諾以當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格為準(zhǔn)或由供應(yīng)商(保險(xiǎn)公司)在三個(gè)工作日內(nèi)提供正廠配件。(*)采購人在保險(xiǎn)期限內(nèi)合法使用保險(xiǎn)車輛的過程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，屬于保險(xiǎn)責(zé)任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費(fèi)用。(*)供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后*日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查。(*)賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，****元以下的賠案實(shí)行綠色通道，立等可?。?****元以下的賠案*個(gè)工作日內(nèi)支付賠款；*-**萬元以下的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；**-**萬元的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；**-***萬元的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；***萬元以上賠案，**個(gè)工作日作出賠付決定。(*)小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在****元以下；②由于暴雨、暴風(fēng)等自然災(zāi)害所造成的保險(xiǎn)事故且損失金額在****元以下。(**)輕微人員傷的快速處理：保險(xiǎn)事故經(jīng)交警處理責(zé)任明確，無其他糾紛在****元以內(nèi)的人員傷，由保險(xiǎn)公司理賠員協(xié)助一次性處理。(**)先行預(yù)賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險(xiǎn)責(zé)任相對確定的情況下，經(jīng)車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的**％預(yù)付賠款。此類案件中責(zé)任明確、損失確定的部分，可在保額(限額)內(nèi)按***%先行賠付。(**)供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后**小時(shí)內(nèi)完成賠付。(**)對于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會(huì)同采購人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報(bào)案后*日內(nèi)完成。(**)當(dāng)與采購人就賠償結(jié)果無法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行損失鑒定，并由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)有關(guān)鑒定費(fèi)用。(**)理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時(shí)無需再次提供相關(guān)材料，簡化手續(xù)。(**)有應(yīng)急服務(wù)預(yù)案及應(yīng)對措施，包括緊急情況、特殊 災(zāi)害等。*.業(yè)務(wù)管理：(*)入圍供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)服務(wù)等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關(guān)投保單位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。(*)入圍供應(yīng)商在合同期限內(nèi)，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權(quán)享受其同等保費(fèi)折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應(yīng)商應(yīng)按實(shí)際投保天數(shù)計(jì)算保費(fèi)(保費(fèi)按日費(fèi)率計(jì)算)。(*)對承保的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體車輛建立專門的車險(xiǎn)檔案，實(shí)行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)。(*)實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。(*)對于承保的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的機(jī)動(dòng)車輛，在保單正副本上和錄入機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)信息化處理系統(tǒng)時(shí)，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)閱。(*)防腐倡廉：*.協(xié)助有關(guān)部門做好對被保險(xiǎn)單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。*.不得以任何形式向被保險(xiǎn)單位及其經(jīng)辦人提供回扣。(*)供應(yīng)商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應(yīng)包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險(xiǎn)單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體，針對性強(qiáng)，次數(shù)明確，價(jià)格合理。*.其他要求：(*)第二階段成交供應(yīng)商承保車輛出具保險(xiǎn)單前，應(yīng)與采購人核對車輛信息，對已經(jīng)報(bào)廢處置或正在進(jìn)行報(bào)廢處置的車輛，不再進(jìn)行續(xù)保。已經(jīng)出具保單的車輛，在保險(xiǎn)期內(nèi)報(bào)廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。(*)服務(wù)需求：負(fù)責(zé)辦理投保車輛的保險(xiǎn)手續(xù)、代繳車船稅；出險(xiǎn)車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。(*)車輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助按照車輛變更通知(如過戶、調(diào)拔、報(bào)廢等)及時(shí)做批改手續(xù)。(*)添加***客戶標(biāo)識：為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置***標(biāo)志，便于開通承保、理賠綠色服務(wù)通道。(*)出險(xiǎn)車輛案件協(xié)助：出險(xiǎn)車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。(*)交通事故法律咨詢服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應(yīng)訴處理。(*)全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個(gè)城市出險(xiǎn)都可以全國通賠，無需回到本市理賠。(*)開放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或***，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。(*)入圍供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)政策和響應(yīng)本項(xiàng)目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險(xiǎn)服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。(**)當(dāng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)政策有調(diào)整時(shí)，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項(xiàng)目范圍內(nèi)的車輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。(**)違約責(zé)任 入圍供應(yīng)商有下列情形之一的，采購人有權(quán)取消與其簽訂的保險(xiǎn)合同，同時(shí)征集人有權(quán)取消與其簽訂的框架協(xié)議并報(bào)政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動(dòng)的處罰：*.不按費(fèi)率承諾多收保費(fèi)的；*.在采購人選定供應(yīng)商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費(fèi)、行賄等行為進(jìn)行不正當(dāng)競爭的；*.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；*.一個(gè)保險(xiǎn)年度內(nèi)被有效投訴達(dá)*次(含)以上的； *.不按照保險(xiǎn)合同(協(xié)議)承諾理賠的。*.賠付期限超過服務(wù)業(yè)務(wù)條款規(guī)定時(shí)限的，每超過*個(gè)工作日，處以該案賠款金額*%的違約金，違約金最低不少于***元。
供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 完全響應(yīng)
3
服務(wù)名稱： 公務(wù)用車保險(xiǎn)服務(wù)(舊燃油車)
協(xié)議折扣率(%)： **
主要服務(wù)內(nèi)容： 一、保險(xiǎn)險(xiǎn)種：*.本項(xiàng)目包括機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)(簡稱交強(qiáng)險(xiǎn))+商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)。*.交強(qiáng)險(xiǎn)按照中國保監(jiān)會(huì)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款(****版)》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險(xiǎn)種。*.商業(yè)車險(xiǎn)分為主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)，主險(xiǎn)為獨(dú)立險(xiǎn)種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險(xiǎn)不能單獨(dú)投保，采購單位可根據(jù)主險(xiǎn)自行選擇一種或多種可投保的附加險(xiǎn)。商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)是否投保，由各采購人根據(jù)經(jīng)費(fèi)和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險(xiǎn)按照《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革指導(dǎo)意見的通知》、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款(****版)、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)特種車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款(****版)等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、保險(xiǎn)費(fèi)：機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)費(fèi)=交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)。*.供應(yīng)商對交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)按《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)暫行辦法》(保監(jiān)發(fā)〔****〕**號)及《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于調(diào)整交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額和費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)的公告》(中國銀保監(jiān)會(huì)公告〔****年〕第*號)等規(guī)定給予采購人(投保人)交強(qiáng)險(xiǎn)浮動(dòng)優(yōu)惠。*.供應(yīng)商應(yīng)對商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)進(jìn)行響應(yīng)報(bào)價(jià)，自主定價(jià)系數(shù)下限范圍按國家保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有關(guān)最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價(jià)系數(shù)按舊燃油車*.*(**%)的優(yōu)惠率為最高限價(jià)。 三、服務(wù)承諾：*.基本服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有**小時(shí)全天服務(wù)電話，提供**小時(shí)承保咨詢，提供網(wǎng)上自主承?；蛏祥T承保服務(wù)，并設(shè)服務(wù)專員受理索賠接待。應(yīng)向采購人公布服務(wù)專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時(shí)接受采購人的出險(xiǎn)報(bào)案。供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負(fù)責(zé)各采購人投保車輛的承保、出險(xiǎn)、查勘、理賠等服務(wù)。 *.承保服務(wù)：(*)向采購人公開保費(fèi)計(jì)算、免賠率、責(zé)任比例、理賠計(jì)算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報(bào)投保單。(*)根據(jù)所投保的險(xiǎn)種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費(fèi)發(fā)票等相關(guān)材料送達(dá)采購人。(*)供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險(xiǎn)到期**日前主動(dòng)通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應(yīng)商未及時(shí)通知采購人單位，造成因未及時(shí)續(xù)保或另行選擇供應(yīng)商投保導(dǎo)致的損失，由供應(yīng)商承擔(dān)。(*)投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項(xiàng)目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。(*)保費(fèi)的繳納方式由供應(yīng)商與采購人協(xié)商確定。(*)道路救援服務(wù)：對每輛承保車輛提供全國范圍內(nèi)不限次免費(fèi)道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。*.出險(xiǎn)服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有**小時(shí)全天報(bào)案服務(wù)電話，并派專人辦理出險(xiǎn)施救業(yè)務(wù)。(*)如需按供應(yīng)商相關(guān)《出險(xiǎn)通知書》報(bào)案，供應(yīng)商應(yīng)將《出險(xiǎn)通知書》送達(dá)采購人并協(xié)助填報(bào)。(*)接到報(bào)案后，如需現(xiàn)場查勘，供應(yīng)商應(yīng)立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說明索賠須知。(*)因采購人不可控的原因無法在約定時(shí)間內(nèi)報(bào)案，供應(yīng)商認(rèn)可采購人事后出具的說明，視同及時(shí)報(bào)案。(*)供應(yīng)商在接到被保險(xiǎn)單位的出險(xiǎn)報(bào)案后： *.事故地點(diǎn)在撫州市內(nèi)，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在**分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.事故地點(diǎn)在撫州市外江西省內(nèi)，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在**分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.事故地點(diǎn)在江西省外，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在***分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.因特殊情形無法及時(shí)趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶約定查勘時(shí)間并引導(dǎo)客戶后續(xù)案件處理；被保險(xiǎn)車輛在省外發(fā)生保險(xiǎn)事故后，供應(yīng)商能通過當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案；有專人指導(dǎo)被保險(xiǎn)單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。*.理賠服務(wù)：(*)供應(yīng)商應(yīng)向采購人提供理賠服務(wù)詳細(xì)措施，理賠服務(wù)措施應(yīng)具體、詳細(xì)、符合實(shí)際、切實(shí)可行。(*)供應(yīng)商在承保初期對采購人應(yīng)進(jìn)行理賠指導(dǎo)服務(wù)，并進(jìn)行詳細(xì)的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時(shí)答復(fù)采購單位提出的相關(guān)問題。(*)對采購人實(shí)行最惠客戶制度，即在辦理保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時(shí)，按照保險(xiǎn)單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時(shí)間最快。(*)被保險(xiǎn)單位車輛出險(xiǎn)受損后，如有三公定點(diǎn)修理廠的應(yīng)優(yōu)先到定點(diǎn)修理廠進(jìn)行修理，若市、區(qū)(縣)財(cái)政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S，供應(yīng)商應(yīng)予以認(rèn)可。(*)在出險(xiǎn)車輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對配件價(jià)格實(shí)行現(xiàn)場報(bào)價(jià)，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個(gè)別配件報(bào)價(jià)金額上若三方(指被保險(xiǎn)單位、保險(xiǎn)公司、汽車修理廠家)有分歧的，承諾以當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格為準(zhǔn)或由供應(yīng)商(保險(xiǎn)公司)在三個(gè)工作日內(nèi)提供正廠配件。(*)采購人在保險(xiǎn)期限內(nèi)合法使用保險(xiǎn)車輛的過程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，屬于保險(xiǎn)責(zé)任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費(fèi)用。(*)供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后*日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查。(*)賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，****元以下的賠案實(shí)行綠色通道，立等可?。?****元以下的賠案*個(gè)工作日內(nèi)支付賠款；*-**萬元以下的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；**-**萬元的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；**-***萬元的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；***萬元以上賠案，**個(gè)工作日作出賠付決定。(*)小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在****元以下；②由于暴雨、暴風(fēng)等自然災(zāi)害所造成的保險(xiǎn)事故且損失金額在****元以下。(**)輕微人員傷的快速處理：保險(xiǎn)事故經(jīng)交警處理責(zé)任明確，無其他糾紛在****元以內(nèi)的人員傷，由保險(xiǎn)公司理賠員協(xié)助一次性處理。(**)先行預(yù)賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險(xiǎn)責(zé)任相對確定的情況下，經(jīng)車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的**％預(yù)付賠款。此類案件中責(zé)任明確、損失確定的部分，可在保額(限額)內(nèi)按***%先行賠付。(**)供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后**小時(shí)內(nèi)完成賠付。(**)對于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會(huì)同采購人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報(bào)案后*日內(nèi)完成。(**)當(dāng)與采購人就賠償結(jié)果無法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行損失鑒定，并由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)有關(guān)鑒定費(fèi)用。(**)理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時(shí)無需再次提供相關(guān)材料，簡化手續(xù)。(**)有應(yīng)急服務(wù)預(yù)案及應(yīng)對措施，包括緊急情況、特殊 災(zāi)害等。*.業(yè)務(wù)管理：(*)入圍供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)服務(wù)等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關(guān)投保單位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。(*)入圍供應(yīng)商在合同期限內(nèi)，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權(quán)享受其同等保費(fèi)折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應(yīng)商應(yīng)按實(shí)際投保天數(shù)計(jì)算保費(fèi)(保費(fèi)按日費(fèi)率計(jì)算)。(*)對承保的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體車輛建立專門的車險(xiǎn)檔案，實(shí)行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)。(*)實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。(*)對于承保的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的機(jī)動(dòng)車輛，在保單正副本上和錄入機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)信息化處理系統(tǒng)時(shí)，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)閱。(*)防腐倡廉：*.協(xié)助有關(guān)部門做好對被保險(xiǎn)單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。*.不得以任何形式向被保險(xiǎn)單位及其經(jīng)辦人提供回扣。(*)供應(yīng)商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應(yīng)包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險(xiǎn)單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體，針對性強(qiáng)，次數(shù)明確，價(jià)格合理。*.其他要求：(*)第二階段成交供應(yīng)商承保車輛出具保險(xiǎn)單前，應(yīng)與采購人核對車輛信息，對已經(jīng)報(bào)廢處置或正在進(jìn)行報(bào)廢處置的車輛，不再進(jìn)行續(xù)保。已經(jīng)出具保單的車輛，在保險(xiǎn)期內(nèi)報(bào)廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。(*)服務(wù)需求：負(fù)責(zé)辦理投保車輛的保險(xiǎn)手續(xù)、代繳車船稅；出險(xiǎn)車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。(*)車輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助按照車輛變更通知(如過戶、調(diào)拔、報(bào)廢等)及時(shí)做批改手續(xù)。(*)添加***客戶標(biāo)識：為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置***標(biāo)志，便于開通承保、理賠綠色服務(wù)通道。(*)出險(xiǎn)車輛案件協(xié)助：出險(xiǎn)車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。(*)交通事故法律咨詢服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應(yīng)訴處理。(*)全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個(gè)城市出險(xiǎn)都可以全國通賠，無需回到本市理賠。(*)開放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或***，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。(*)入圍供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)政策和響應(yīng)本項(xiàng)目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險(xiǎn)服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。(**)當(dāng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)政策有調(diào)整時(shí)，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項(xiàng)目范圍內(nèi)的車輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。(**)違約責(zé)任 入圍供應(yīng)商有下列情形之一的，采購人有權(quán)取消與其簽訂的保險(xiǎn)合同，同時(shí)征集人有權(quán)取消與其簽訂的框架協(xié)議并報(bào)政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動(dòng)的處罰：*.不按費(fèi)率承諾多收保費(fèi)的；*.在采購人選定供應(yīng)商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費(fèi)、行賄等行為進(jìn)行不正當(dāng)競爭的；*.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；*.一個(gè)保險(xiǎn)年度內(nèi)被有效投訴達(dá)*次(含)以上的； *.不按照保險(xiǎn)合同(協(xié)議)承諾理賠的。*.賠付期限超過服務(wù)業(yè)務(wù)條款規(guī)定時(shí)限的，每超過*個(gè)工作日，處以該案賠款金額*%的違約金，違約金最低不少于***元。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 一、保險(xiǎn)險(xiǎn)種：*.本項(xiàng)目包括機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)(簡稱交強(qiáng)險(xiǎn))+商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)。*.交強(qiáng)險(xiǎn)按照中國保監(jiān)會(huì)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款(****版)》規(guī)定執(zhí)行，為采購人必保險(xiǎn)種。*.商業(yè)車險(xiǎn)分為主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)，主險(xiǎn)為獨(dú)立險(xiǎn)種，采購單位可自行選擇其中一種或多種，附加險(xiǎn)不能單獨(dú)投保，采購單位可根據(jù)主險(xiǎn)自行選擇一種或多種可投保的附加險(xiǎn)。商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)是否投保，由各采購人根據(jù)經(jīng)費(fèi)和車輛狀況自行確定。商業(yè)車險(xiǎn)按照《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革指導(dǎo)意見的通知》、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款(****版)、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)特種車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款(****版)等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、保險(xiǎn)費(fèi)：機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)費(fèi)=交強(qiáng)險(xiǎn)+商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)。*.供應(yīng)商對交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)按《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)暫行辦法》(保監(jiān)發(fā)〔****〕**號)及《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于調(diào)整交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額和費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)的公告》(中國銀保監(jiān)會(huì)公告〔****年〕第*號)等規(guī)定給予采購人(投保人)交強(qiáng)險(xiǎn)浮動(dòng)優(yōu)惠。*.供應(yīng)商應(yīng)對商業(yè)車險(xiǎn)及附加險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)進(jìn)行響應(yīng)報(bào)價(jià)，自主定價(jià)系數(shù)下限范圍按國家保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有關(guān)最新規(guī)定執(zhí)行，自主定價(jià)系數(shù)按舊燃油車*.*(**%)的優(yōu)惠率為最高限價(jià)。 三、服務(wù)承諾：*.基本服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有**小時(shí)全天服務(wù)電話，提供**小時(shí)承保咨詢，提供網(wǎng)上自主承保或上門承保服務(wù)，并設(shè)服務(wù)專員受理索賠接待。應(yīng)向采購人公布服務(wù)專員聯(lián)系方式并保持暢通，隨時(shí)接受采購人的出險(xiǎn)報(bào)案。供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負(fù)責(zé)各采購人投保車輛的承保、出險(xiǎn)、查勘、理賠等服務(wù)。 *.承保服務(wù)：(*)向采購人公開保費(fèi)計(jì)算、免賠率、責(zé)任比例、理賠計(jì)算及相關(guān)服務(wù)承諾，協(xié)助采購人填報(bào)投保單。(*)根據(jù)所投保的險(xiǎn)種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費(fèi)發(fā)票等相關(guān)材料送達(dá)采購人。(*)供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險(xiǎn)到期**日前主動(dòng)通知采購人是否辦理續(xù)保手續(xù)，如供應(yīng)商未及時(shí)通知采購人單位，造成因未及時(shí)續(xù)?；蛄硇羞x擇供應(yīng)商投保導(dǎo)致的損失，由供應(yīng)商承擔(dān)。(*)投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過一年。如本項(xiàng)目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。(*)保費(fèi)的繳納方式由供應(yīng)商與采購人協(xié)商確定。(*)道路救援服務(wù)：對每輛承保車輛提供全國范圍內(nèi)不限次免費(fèi)道路救援服務(wù)(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。*.出險(xiǎn)服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有**小時(shí)全天報(bào)案服務(wù)電話，并派專人辦理出險(xiǎn)施救業(yè)務(wù)。(*)如需按供應(yīng)商相關(guān)《出險(xiǎn)通知書》報(bào)案，供應(yīng)商應(yīng)將《出險(xiǎn)通知書》送達(dá)采購人并協(xié)助填報(bào)。(*)接到報(bào)案后，如需現(xiàn)場查勘，供應(yīng)商應(yīng)立即明確告知采購人，無須現(xiàn)場查勘的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、損失情況立即向采購人說明索賠須知。(*)因采購人不可控的原因無法在約定時(shí)間內(nèi)報(bào)案，供應(yīng)商認(rèn)可采購人事后出具的說明，視同及時(shí)報(bào)案。(*)供應(yīng)商在接到被保險(xiǎn)單位的出險(xiǎn)報(bào)案后： *.事故地點(diǎn)在撫州市內(nèi)，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在**分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.事故地點(diǎn)在撫州市外江西省內(nèi)，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在**分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.事故地點(diǎn)在江西省外，應(yīng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，或者通過手機(jī)***、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在***分鐘內(nèi)響應(yīng)。*.因特殊情形無法及時(shí)趕赴現(xiàn)場的，理賠人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶約定查勘時(shí)間并引導(dǎo)客戶后續(xù)案件處理；被保險(xiǎn)車輛在省外發(fā)生保險(xiǎn)事故后，供應(yīng)商能通過當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供異地代查勘、代理賠服務(wù)，快速處理、賠付結(jié)案；有專人指導(dǎo)被保險(xiǎn)單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。*.理賠服務(wù)：(*)供應(yīng)商應(yīng)向采購人提供理賠服務(wù)詳細(xì)措施，理賠服務(wù)措施應(yīng)具體、詳細(xì)、符合實(shí)際、切實(shí)可行。(*)供應(yīng)商在承保初期對采購人應(yīng)進(jìn)行理賠指導(dǎo)服務(wù)，并進(jìn)行詳細(xì)的講解和說明。賠案發(fā)生后，服務(wù)專員協(xié)助采購單位辦理索賠手續(xù)，及時(shí)答復(fù)采購單位提出的相關(guān)問題。(*)對采購人實(shí)行最惠客戶制度，即在辦理保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時(shí)，按照保險(xiǎn)單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時(shí)間最快。(*)被保險(xiǎn)單位車輛出險(xiǎn)受損后，如有三公定點(diǎn)修理廠的應(yīng)優(yōu)先到定點(diǎn)修理廠進(jìn)行修理，若市、區(qū)(縣)財(cái)政部門有另行規(guī)定的按其規(guī)定執(zhí)行。對于采購單位自選資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S，供應(yīng)商應(yīng)予以認(rèn)可。(*)在出險(xiǎn)車輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對配件價(jià)格實(shí)行現(xiàn)場報(bào)價(jià)，并保證配件優(yōu)先為原廠配件，且在對個(gè)別配件報(bào)價(jià)金額上若三方(指被保險(xiǎn)單位、保險(xiǎn)公司、汽車修理廠家)有分歧的，承諾以當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格為準(zhǔn)或由供應(yīng)商(保險(xiǎn)公司)在三個(gè)工作日內(nèi)提供正廠配件。(*)采購人在保險(xiǎn)期限內(nèi)合法使用保險(xiǎn)車輛的過程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，屬于保險(xiǎn)責(zé)任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費(fèi)用。(*)供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后*日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查。(*)賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，****元以下的賠案實(shí)行綠色通道，立等可??；*****元以下的賠案*個(gè)工作日內(nèi)支付賠款；*-**萬元以下的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；**-**萬元的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；**-***萬元的賠案，*個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；***萬元以上賠案，**個(gè)工作日作出賠付決定。(*)小額事故處理。簡化手續(xù)，車輛使用人對事故現(xiàn)場拍照，自助查勘提供有效現(xiàn)場照片可免現(xiàn)場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在****元以下；②由于暴雨、暴風(fēng)等自然災(zāi)害所造成的保險(xiǎn)事故且損失金額在****元以下。(**)輕微人員傷的快速處理：保險(xiǎn)事故經(jīng)交警處理責(zé)任明確，無其他糾紛在****元以內(nèi)的人員傷，由保險(xiǎn)公司理賠員協(xié)助一次性處理。(**)先行預(yù)賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的，在保險(xiǎn)責(zé)任相對確定的情況下，經(jīng)車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的**％預(yù)付賠款。此類案件中責(zé)任明確、損失確定的部分，可在保額(限額)內(nèi)按***%先行賠付。(**)供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后**小時(shí)內(nèi)完成賠付。(**)對于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會(huì)同采購人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報(bào)案后*日內(nèi)完成。(**)當(dāng)與采購人就賠償結(jié)果無法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)根據(jù)采購人的要求，由采購人指定第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行損失鑒定，并由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)有關(guān)鑒定費(fèi)用。(**)理賠材料：理賠前期采購人將材料一次性交齊，理賠時(shí)無需再次提供相關(guān)材料，簡化手續(xù)。(**)有應(yīng)急服務(wù)預(yù)案及應(yīng)對措施，包括緊急情況、特殊 災(zāi)害等。*.業(yè)務(wù)管理：(*)入圍供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)在江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)上架機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)服務(wù)等信息；通過“江西省框架協(xié)議電子化采購交易系統(tǒng)”受理相關(guān)投保單位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。(*)入圍供應(yīng)商在合同期限內(nèi)，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權(quán)享受其同等保費(fèi)折扣和其他優(yōu)惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應(yīng)商應(yīng)按實(shí)際投保天數(shù)計(jì)算保費(fèi)(保費(fèi)按日費(fèi)率計(jì)算)。(*)對承保的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體車輛建立專門的車險(xiǎn)檔案，實(shí)行專戶管理，開展跟蹤服務(wù)。(*)實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。(*)對于承保的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的機(jī)動(dòng)車輛，在保單正副本上和錄入機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)信息化處理系統(tǒng)時(shí)，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區(qū)別，便于對有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)閱。(*)防腐倡廉：*.協(xié)助有關(guān)部門做好對被保險(xiǎn)單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。*.不得以任何形式向被保險(xiǎn)單位及其經(jīng)辦人提供回扣。(*)供應(yīng)商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務(wù)：可提供的其他服務(wù)應(yīng)包括但不限于增值服務(wù)特約條款，為被保險(xiǎn)單位提供代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù)，提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體，針對性強(qiáng)，次數(shù)明確，價(jià)格合理。*.其他要求：(*)第二階段成交供應(yīng)商承保車輛出具保險(xiǎn)單前，應(yīng)與采購人核對車輛信息，對已經(jīng)報(bào)廢處置或正在進(jìn)行報(bào)廢處置的車輛，不再進(jìn)行續(xù)保。已經(jīng)出具保單的車輛，在保險(xiǎn)期內(nèi)報(bào)廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續(xù)。(*)服務(wù)需求：負(fù)責(zé)辦理投保車輛的保險(xiǎn)手續(xù)、代繳車船稅；出險(xiǎn)車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。(*)車輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助按照車輛變更通知(如過戶、調(diào)拔、報(bào)廢等)及時(shí)做批改手續(xù)。(*)添加***客戶標(biāo)識：為投保車輛在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置***標(biāo)志，便于開通承保、理賠綠色服務(wù)通道。(*)出險(xiǎn)車輛案件協(xié)助：出險(xiǎn)車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。(*)交通事故法律咨詢服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應(yīng)訴處理。(*)全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個(gè)城市出險(xiǎn)都可以全國通賠，無需回到本市理賠。(*)開放式服務(wù)保障:登陸網(wǎng)站或***，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。(*)入圍供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)政策和響應(yīng)本項(xiàng)目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險(xiǎn)服務(wù)指南》，發(fā)放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。(**)當(dāng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)政策有調(diào)整時(shí)，按新規(guī)定執(zhí)行，但保證以最優(yōu)條件承保本項(xiàng)目范圍內(nèi)的車輛并提供相關(guān)銜接方案和具體措施。(**)違約責(zé)任 入圍供應(yīng)商有下列情形之一的，采購人有權(quán)取消與其簽訂的保險(xiǎn)合同，同時(shí)征集人有權(quán)取消與其簽訂的框架協(xié)議并報(bào)政府采購監(jiān)管部門決定是否處以禁止參與下一次框架協(xié)議采購活動(dòng)的處罰：*.不按費(fèi)率承諾多收保費(fèi)的；*.在采購人選定供應(yīng)商的階段采取違規(guī)支付回扣等好處費(fèi)、行賄等行為進(jìn)行不正當(dāng)競爭的；*.服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)手段落后造成惡劣影響的；*.一個(gè)保險(xiǎn)年度內(nèi)被有效投訴達(dá)*次(含)以上的； *.不按照保險(xiǎn)合同(協(xié)議)承諾理賠的。*.賠付期限超過服務(wù)業(yè)務(wù)條款規(guī)定時(shí)限的，每超過*個(gè)工作日，處以該案賠款金額*%的違約金，違約金最低不少于***元。
供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 完全響應(yīng)
