項目概況
沈陽市水務(wù)局辦公樓物業(yè)服務(wù)采購項目招標項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標文件,并于****年**月**日 **時**分(北京時間)前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：****-******-*****
項目名稱：沈陽市水務(wù)局辦公樓物業(yè)服務(wù)采購項目
包組編號：***
預(yù)算金額(元)：******
最高限價(元)：******
服務(wù)需求 本項目共計 * 個包組，包號為 *** 。包組內(nèi)不允許缺項。 履約期限：本項目服務(wù)期為*年，合同一年一簽，一年合同到期經(jīng)采購人綜合考核合格后，如雙方無異議，可續(xù)簽；本次采購為第一年預(yù)算，第二、三年預(yù)算以財政部門當年審批數(shù)額為準。 履約地點：沈陽市行政區(qū)域內(nèi)采購人指定地點。 付款方式： 付款條件 付款比例 付款時點為每季度完成服務(wù)，按合同出具完成額發(fā)票額不超過合同價款且累計付款。 按同時段實際完成額支付 滿足付款條件后應(yīng)即時付款，最長不得超過**個工作日 服務(wù)清單 包 組 號：*** 包組名稱：沈陽市水務(wù)局辦公樓物業(yè)服務(wù)采購項目 *.項目基本情況 *.*物業(yè)情況 物業(yè)名稱 物業(yè)地址 ****沈陽市水務(wù)局辦公樓物業(yè)服務(wù) 沈河區(qū)文萃路***號 *.*采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等 *、采購單位負責(zé)費用范圍： (*)各類設(shè)備設(shè)施的采購及中修、大修、更新、更換費用； (*)各類設(shè)備設(shè)施年檢、檢測費用； (*)特種設(shè)備、避雷系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、維修、更換費用； (*)垃圾清運服務(wù)、滅四害藥品及工具、清掏作業(yè)服務(wù)費用； (*)外墻清洗、特殊部位高空清潔、理石結(jié)晶等專項清潔費用； (*)公用能源(水、電、氣、熱力、通信等)費用； (*)自用用具及耗材費用； (*)垃圾清運服務(wù)； (*)工程維修工具； (**)保潔、餐廳后廚等自用清潔工具及耗材費用。 *、投標單位負責(zé)費用范圍： (*)員工的工資、社會保險統(tǒng)籌、工會經(jīng)費、法定假日加班費、工服折舊費、體檢費、管理費及法定稅費等。 (*)管理服務(wù)過程中,如采購人在相關(guān)項目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴大相關(guān)服務(wù)項目,則按相關(guān)崗位的人均綜合費用增加物業(yè)管理費,增加的相關(guān)費用由采購人負責(zé)按日常的物業(yè)管理費支付。 (*)遇政策性因素調(diào)整,如最低工資標準上調(diào)、社會保險金基數(shù)上調(diào)等因素導(dǎo)致管理成本增大,采購人應(yīng)給予中標供應(yīng)商物業(yè)管理費用同等比例的提高。 *.物業(yè)服務(wù)范圍 (*)物業(yè)管理(建筑物) 名稱 明細 服務(wù)內(nèi)容及標準 總面積 建筑面積(㎡) ****平方 見“*.*秩序維護及消防安全巡視” 需保潔面積(㎡) ****平方 見“*.*環(huán)境維護” 門窗 門窗總數(shù)量(個)及總面積(㎡) 門數(shù)量***個、窗數(shù)量***扇，總面積***平方 見“*.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)”“*.*環(huán)境維護” 地面 地面各材質(zhì)及總面積(㎡) 地板****平方、地磚****平方 見“*.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)”“*.*環(huán)境維護” 外墻 外墻各材質(zhì)及總面積(㎡) ****平米壁掛理石、玻璃幕墻 見“*.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)”“*.*環(huán)境維護” 會議室 室內(nèi)設(shè)施說明 會議桌、條形桌、會議椅、投影機、話筒等相關(guān)設(shè)施 見“*.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)”“*.*環(huán)境維護”“*.*會議服務(wù)” 會議室數(shù)量(個)及總面積(㎡) *間會議室、***平方 見“*.*環(huán)境維護”“*.*會議服務(wù)” 衛(wèi)生間 衛(wèi)生間數(shù)量(個)及總面積(㎡) 衛(wèi)生間數(shù)量**個，面積***平方 見“*.*環(huán)境維護” 垃圾存放點 各垃圾存放點位置、面積(㎡)及數(shù)量(個) 各垃圾存放點位置*-**層樓層消防通道、層衛(wèi)生間合計數(shù)量**個、面積*.*平方，垃圾房*處，面積**平方 見“*.*環(huán)境維護” 車位數(shù) 地下車位數(shù) 地下車位**個 見“*.*秩序維護及消防安全巡視” 地面車位數(shù) 園區(qū)內(nèi)外**個 見“*.*秩序維護及消防安全巡視” 車行/人行口 車行口 車行口*處 見“*.*秩序維護及消防安全巡視” 人行口 人行口*處 見“*.*秩序維護及消防安全巡視” 設(shè)施設(shè)備 電梯系統(tǒng) 消防梯數(shù)量*部、客梯數(shù)量*部消防梯的功率**.***、在質(zhì)保期內(nèi)客梯的功率**.***、未在質(zhì)保期內(nèi) 見“*.*秩序維護及消防安全巡視”“*.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” 空調(diào)系統(tǒng) 地源熱泵空調(diào)系統(tǒng)總功率*****、不在質(zhì)保期內(nèi) 見“*.*秩序維護及消防安全巡視”“*.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” 采暖系統(tǒng) 風(fēng)機盤管系統(tǒng)數(shù)量***臺、總功率****、不在質(zhì)保期內(nèi) 見“*.*秩序維護及消防安全巡視”“*.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” 給排水系統(tǒng) 潛水泵、室外集水井排污泵數(shù)量**個總功率****、未在質(zhì)保期內(nèi) 見“*.*秩序維護及消防安全巡視”“*.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” 消防系統(tǒng) 消火栓管網(wǎng)、噴淋泵、消火栓泵消火栓**個、噴淋泵*臺、消火栓泵*臺、不在質(zhì)保期內(nèi) 見“*.*秩序維護及消防安全巡視”“*.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” 鍋爐設(shè)備 燃氣鍋爐+循環(huán)系統(tǒng)+換熱站鍋爐數(shù)量*臺、總功率****、未在質(zhì)保期內(nèi) 見“*.*秩序維護及消防安全巡視”“*.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” 安防系統(tǒng) 監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控探頭**個、未在質(zhì)保期內(nèi) 見“*.*秩序維護及消防安全巡視”“*.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” 照明系統(tǒng) ***照明***個、未在質(zhì)保期內(nèi) 見“*.*秩序維護及消防安全巡視”“*.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” 供配電系統(tǒng) 高壓柜*個、低壓柜**個，總功率****** 見“*.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” (*)物業(yè)管理(室外) 名稱 明細 服務(wù)內(nèi)容及標準 室外面積 ****平方 見“*.*環(huán)境維護”“*.*秩序維護及消防安全巡視” 綠化 ***平方 見“*.*環(huán)境維護” 球場 ***平方 見“*.*環(huán)境維護”“*.*秩序維護及消防安全巡視” 路燈、草坪燈 路燈**個、草坪燈**個 見“*.*環(huán)境維護”“*.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)” 垃圾房 *個 見“*.*環(huán)境維護” *.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標準 物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)、環(huán)境維護、秩序維護及消防安全巡視、會議服務(wù)、餐飲服務(wù)等。 *.*基本服務(wù) 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標準 * 目標與責(zé)任 (*)結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標，明確責(zé)任分工，并制定配套實施方案。 * 服務(wù)人員要求 (*)每季度至少開展*次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進行適當形式的考核。 (*)根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。 (*)服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當按規(guī)定持證上崗。 (*)如采購人認為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進行調(diào)換，應(yīng)當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。 (*)著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 * 保密和思想政治教育 (*)建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。 (*)根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當向采購人報備。 (*)每季度至少開展*次對服務(wù)人員進行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 (*)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 * 檔案管理 (*)建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 (*)檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財務(wù)明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 (*)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。 (*)履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。 * 服務(wù)改進 (*)明確負責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 (*)對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 (*)需整改問題及時整改完成。 * 重大活動后勤保障 (*)制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 (*)實施保障。按計劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務(wù)順利進行，對活動區(qū)域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。 (*)收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。 * 應(yīng)急保障預(yù)案 (*)重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當對危險隱患進行風(fēng)險分析，制定相應(yīng)措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。 (*)應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。 (*)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進行評價，確保與實際情況相結(jié)合。 (*)應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 * 服務(wù)方案及工作制度 (*)制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。 (*)制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 (*)制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會議服務(wù)方案等。 *.*設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng) 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標準 * 強電維修保養(yǎng) (*)對采購人轄區(qū)內(nèi)所有電井、電箱、配電柜、用電設(shè)施每天巡視工作，查看是否過熱，有焦糊味等，確保用電安全； (*)保證采購人轄區(qū)內(nèi)亮化照明完好，每天巡檢一次，更換損壞燈具及光源不超過 ** 小時(采購人負責(zé)材料購買)。 * 裝飾、建筑物維修 (*)室內(nèi)所有地面、墻面、天棚，都要保持整潔完好，每天檢修一遍，及時粉刷墻面、及時更換壞磚、更換壞棚板，** 小時內(nèi)完成； (*)每天檢修采購人轄區(qū)內(nèi)所有門、閉門器、門鎖、門吸、窗簾地板(掉漆的補上、損壞的維修更換)； * 消防系統(tǒng) (*)每日對消防設(shè)備進行安全巡查一次，巡視檢查設(shè)備運行安全及完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時進行報修處理。 (*)每年對消防設(shè)備進行緊固、防腐工作處理； (*)建立消防設(shè)備檢查記錄，并及時有效填寫。 * 日常維修應(yīng)急報修 (*)** 分鐘到位維修處理，報修電話每天 ** 小時暢通。 *.*環(huán)境維護 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標準 * 基本要求 (*)每天早中晚三次對采購人轄區(qū)樓內(nèi)的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。對人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須隨時巡視并及時拖干地面水跡， 并設(shè)置安全提示牌，采取臨時防滑措施，避免意外發(fā)生； (*)公共區(qū)域走廊及大廳的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、門、門框、椅子、沙發(fā)地腳線、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 * 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬； (*)保持公共區(qū)域的墻面無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)，對墻面每周要進行一次大清潔； (*)空調(diào)口、排風(fēng)口，每月清潔 * 次，確保無灰塵、無污漬； (*)安全通道及樓梯每天要清潔 * 次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無灰塵、無污漬雜物等； 服務(wù)需求本項目服務(wù)期為*年。合同一年一簽，一年合同到期經(jīng)采購人綜合考核合格后，如雙方無異議，續(xù)簽下一年合同； (*)衛(wèi)生間清潔做到干凈無雜物無異味。 (*)隨時檢查公共區(qū)域、大廳的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修， 并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 * 外圍院區(qū) (*)每天對道路、停車位進行清掃 * 次，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無污漬等； (*)秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時清理干凈； (*)冬季對積雪做到雪停后及時清掃，保證采購人的工作人員正常出入； (*)道路指示牌、標識、轄區(qū)內(nèi)垃圾桶每周要清潔，確保無灰塵、無污漬， 垃圾桶內(nèi)的垃圾要隨時進行清理確保無堆積現(xiàn)象； (*)確保外圍地面干凈無雜物、無雜草青苔、無污漬、油漬。 * 公共區(qū)域走廊衛(wèi)生清潔 (*)采購人轄區(qū)附屬設(shè)施各種指示牌、消防設(shè)施設(shè)備、門、門框等每天至少清潔 * 次，并經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)問題要及時清潔處理； (*)垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶每天保持清潔狀態(tài)，確保無灰塵、無污漬、無滿溢狀況； (*)采購人轄區(qū)的走廊通道及電梯間地面保持干凈，確保無灰塵、無污漬、無垃圾等；各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、玻璃、門、門框、地腳線、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品和門框要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。 * 會議室、大廳衛(wèi)生清潔 (*)每天對各個會議室的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時保持每個會議室可使用狀態(tài)； (*)采購人轄區(qū)內(nèi)會議室、大廳的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、門、門框、地腳線、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔 * 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬； (*)隨時檢查會議室、大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修， 并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 * 地墊的清潔保養(yǎng) (*)每天對電梯地毯和室內(nèi)擦塵地墊進行清潔，并隨時巡視檢查，發(fā)現(xiàn)雜物污漬要及時處理干凈； (*)每天早*:**更換電梯地毯，每天對撤下的電梯地毯進行清洗保養(yǎng)，確保電梯地毯干凈整潔，無異味、無污漬； (*)擦塵地墊每周要清洗 * 次，并確保干凈整潔，無異味、無污漬。 * 垃圾清運 (*)辦公區(qū)域每天至少收集垃圾 * 次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱、殘茶桶無滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無灰塵。 (*)垃圾存放處要時刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味。 (*)每天定時收集垃圾，垃圾清運日產(chǎn)日清。 *.*秩序維護及消防安全巡視 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標準 * 巡邏管理 (*)遇到問題及時與采購單位取得聯(lián)系，并做好安全巡查記錄，集中精力提高警惕，防止不法分子盜竊破壞，確保安全； (*)巡邏檢查的員工必須佩帶工牌，按規(guī)定的巡邏路線巡邏，并嚴禁單人巡邏； (*)按照《巡邏記錄表》中所規(guī)定的內(nèi)容進行巡邏，在檢查中如發(fā)現(xiàn)險情， 應(yīng)果斷采取應(yīng)急處理措施，并及時上報，在有關(guān)人員及采購單位領(lǐng)導(dǎo)到達現(xiàn)場之前不能離開； (*)巡邏檢查人員必須熟悉采購人樓內(nèi)巡邏區(qū)各類設(shè)備、物品放置， 如發(fā)現(xiàn)物品的可疑情況，要立即查明，針對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，落實各項防范措施； (*)檢查消防器材有無損壞，如有損壞，必須立即進行更換，并認真填寫更換記錄； (*)注意觀察過往人員情況及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品， 要選擇適當?shù)牡攸c加以監(jiān)視，并及時報告，必要時要對其所帶物品進行檢查并做好登記； (*)夜間巡邏應(yīng)注意檢查聲音、味道、溫度等安全隱患。注意采購人轄區(qū)周界可疑跡象，及時發(fā)現(xiàn)并控制非法侵入人員，并向采購單位領(lǐng)導(dǎo)進行報告。觀察辦公室、談話室等是否有房門未鎖，且房間無人情況，及時上報采購單位應(yīng)急處理。 (*)負責(zé)大型物品出入管理，必須得到采購單位的通知、登記后，方可放行。 * 消防安全巡視 (*)定期對消防設(shè)施進行巡查工作(主要包括，消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時啟用；消防疏散應(yīng)急照明燈正常運作；消防疏散通道暢通，無任何阻礙；防火通道門口能隨時處于關(guān)閉狀態(tài)；樓宇四周消防通道無占用、停車等消防隱患。) (*)每次對消防設(shè)備巡查(滅火器、消火栓)，需填寫巡查記錄。 (*)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備故障與消防通道堵塞等問題，及時上報采購人領(lǐng)導(dǎo)。 (*)發(fā)現(xiàn)安全隱患問題與火情及時進行相應(yīng)處理，出現(xiàn)重大火情立即組織人員疏散。 * 突發(fā)事件的處理 (*)對于各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案； (*)凡遇突發(fā)事件(指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等)，必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時報告采購單位當值領(lǐng)導(dǎo)； (*)驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況； (*)對鬧事、糾紛事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； (*)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)； (*)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作； (*)保安主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。 * 監(jiān)控系統(tǒng)管理 (*)采購人轄區(qū)內(nèi)消防監(jiān)控室需要 ** 小時值守，監(jiān)控人員工作中要集中精神觀察消防監(jiān)控設(shè)備，對異常報警要迅速按照操作程序檢查報警內(nèi)容及地點，及時通知保安主管和相關(guān)人員到現(xiàn)場查看確認，并認真記錄好報警信息相關(guān)內(nèi)容； (*)不帶任何無關(guān)人員進入消防監(jiān)控室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施； (*)監(jiān)視所有攝像位置的圖像，每*小時所有攝像位置切換監(jiān)控*次，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知采購單位，出現(xiàn)報警信號立即核查信號真?zhèn)吻闆r； (*)對重點保衛(wèi)區(qū)域和異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時查證使用， 做好交接班記錄； (*)當監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如可疑人員出現(xiàn)等，應(yīng)立即通知巡視人員到現(xiàn)場查看。 (*)監(jiān)控員每天要對采購人轄區(qū)內(nèi)監(jiān)控設(shè)備進行清潔工作，確保消防監(jiān)控設(shè)備安全良好狀態(tài)下運行，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備工作異常及時通知采購單位聯(lián)系技術(shù)人員維修； (*)消防安全巡視員每月巡視 * 次所有消火栓及滅火器是否正常(檢查消火栓內(nèi)物品是否齊全，消防輪盤是否好用，滅火器壓力是否正常及質(zhì)保期是否過期)，如有異常及時上報主管部門維修及更換； *.*會議服務(wù) 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標準 * 會議室清潔 每日將采購人轄區(qū)內(nèi)會議室清潔兩次, 保證隨時可以會議使用。 * 會議服務(wù)工作 (*)有會的會議室門口需設(shè)立一個站立崗，隨時接待前來參加會議的人員。 (*)會前準備工作要認真看清會議預(yù)定單，如會議性質(zhì)、參會領(lǐng)導(dǎo)人員(主辦部門聯(lián)系人及電話、會議時間、地點、場型、設(shè)備、及特殊服務(wù)要求等)會議前一天與主辦部門溝通； (*)會服主管安排服務(wù)人員根據(jù)開會時間提前一個小時會議室門前及沿途進行引領(lǐng)，每個服務(wù)員不得擅自離崗，保持一小時站立； (*)會服負責(zé)人對每日的會議安排反復(fù)推敲強調(diào)服務(wù)重點安排工作，并且需要做詳細的會議記錄； (*)會場布置根據(jù)要求進行場地擺臺，同時對所準備的物品進行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標準，用尺精確測量位置，前后左右吊線測量是否保持直線，不得有分毫偏差； (*)會前清潔會議室內(nèi)所有陳設(shè)，做到一塵不染；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會議人數(shù)相等通常椅子與椅子的距離為 ** 公分除特殊要求及人數(shù)增加，椅子必須采用掉線的方式擺放且必須保持在一條直線上；在擺臺面時要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理； (*)把事先準備好的紙、筆、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對客人的臺面上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣，反復(fù)確認是否擺放正確；指示牌必須清晰明了，用詞準確;名牌必須用掉線的方式擺成一排，沿上桌邊對齊，每個座位的名牌位置必須保證完全相同； (*)會議開始時員工要觀察四周是否有沒入座人員應(yīng)及時疏導(dǎo)，會議開始后服務(wù)人員應(yīng)主動關(guān)好門在門口守候隨時為客人開門，保持站立不動，不得擅自離崗； (*)服務(wù)人員應(yīng)提前會議十分鐘把茶泡好，茶水一般在 ** 到 ** 分鐘給添加一次，但要牢記三輕、一快(三輕：說話輕、走路輕、操作輕，一快為服務(wù)快) 服務(wù)要有禮貌，時刻保持清醒頭腦，確保會議安全，盡量在服務(wù)中不影響會議； 如遇到重要領(lǐng)導(dǎo)講話時不要隨意走動和添加茶水； (**)當一切服務(wù)妥當之后服務(wù)人員應(yīng)站在會場兩側(cè)隨時為客人服務(wù)； (**)會議中途有茶休或午休時應(yīng)及時到會場內(nèi)進行整理會場，整理調(diào)整好臺型及椅子，需要更換及補充相應(yīng)物品的要及時，同時通知保潔進行場地清理， 桌面上的物品重要資料員工不得隨意翻動； (**)會議重新開始前應(yīng)酌情重新為客人更換茶水等； (**)會議結(jié)束后，員工應(yīng)站在門口兩側(cè)，面帶微笑歡送賓客，并提醒參會人員拿好隨身物品，同時由工作人員把參會人員送到電梯里以微笑歡送，待電梯門關(guān)上后方可離開； (**)會后進入場地及時檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應(yīng)及時上交并做好登記； (**)配合搬運物品及資料送到指定地點。 *.*餐飲服務(wù) 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標準 * 基本要求 (*)負責(zé)提供采購人的工作人員工作日及休息日早、中、晚餐出品； (*)負責(zé)提供采購人的食品安全管理服務(wù)； (*)負責(zé)采購人的重要活動和各類應(yīng)急任務(wù)的工作餐保障； (*)做好成本核算，做到日清、周結(jié)、月核算；配合采購單位物品驗收、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理； (*)負責(zé)采購人廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作； (*)負責(zé)采購人食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理； (*)負責(zé)所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛護設(shè)備，安全使用； (*)嚴格遵守采購人各項規(guī)章制度，服從采購人管理人員監(jiān)督管理， 做好采購人交辦的其他工作任務(wù)； (*)能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時性工作。 * 食堂服務(wù) (*)對廚房、餐廳均有嚴格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度； (*)廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件； (*)制定周食譜，公布并嚴格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午 餐的供應(yīng)保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味； (*)每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測評，根據(jù)測評情況及時調(diào)整服務(wù)方案和落實改進措施，不斷提高管理服務(wù)水平。 (*)按要求做好各類用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障； (*)指標要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率 ***%；通過滿意度測評就餐人員滿意率達到 **%以上。 (*)針對少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿足其就餐需求。 (*)對節(jié)假日及延時工作的人員提供就餐服務(wù)。 (*)乙方工作人員應(yīng)與采購人的工作人員錯時就餐，物業(yè)公司工作人員餐具應(yīng)自行提供。 *.物業(yè)管理服務(wù)人員需求 部門職能 崗位 同時在崗人數(shù) 崗位所需總?cè)藬?shù) 備注(崗位所需服務(wù)時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗等要求) 服務(wù)中心 項目經(jīng)理 * * **周歲及以下，身體健康，精通物業(yè)管理組織運作實施，并具有較強的管理和溝通能力，熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，具有一定的執(zhí)行力、規(guī)劃能力強 會議服務(wù) 會服主管 * * 女性，**周歲及以下，掌握會務(wù)接待流程，有較高的會務(wù)、服務(wù)、接待專業(yè)水準，品貌端莊，舉止文雅大方，溝通協(xié)調(diào)能力強。 工程維護人員 工程主管 * * 男性，**周歲及以下，身體健康，熟悉重要設(shè)備運行維護，熟練掌握相關(guān)管理知識，能夠擬定符合項目實際的工程年度維保計劃，具有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和管理水平。 運行電工 * * 男性，**周歲及以下，身體健康，掌握變電所巡檢標準、變電所運行專業(yè)知識，能勝任相關(guān)專業(yè)的各種工作，熟悉變電所安全管理規(guī)定，掌握變電所倒閘操作流程和要領(lǐng)，對高、低壓線路、電機和電氣設(shè)備能夠維護和保養(yǎng)。 運行水暖工 * * 男性，**周歲及以下，身體健康，掌握各設(shè)備機房巡檢標準，掌握各設(shè)備運行管道閥門點位，掌握水源熱泵機組運行專業(yè)知識，能勝任相關(guān)專業(yè)的各種工作，熟練操作和維護各種設(shè)備，對給排水、供暖、消防系統(tǒng)內(nèi)管線及設(shè)備能夠維護保養(yǎng)。 秩序維護人員 秩序維護主管(秩序維護員) * * 男性，**周歲及以下，身高不低于*.**米，具備組織大型消防演練及其它各項綜合應(yīng)急演練的能力。熟悉秩序維護管理各項工作內(nèi)容與標準，團隊組織管理能力強，能夠嚴格落實采購方制定的規(guī)章制度。熟練操作監(jiān)控設(shè)備，掌握監(jiān)控室管理規(guī)定和保密守則，責(zé)任心強。 秩序維護員 * * 男性，**周歲及以下，身高不低于*.**米，身體健康，責(zé)任心強，服從管理，能夠嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，具備突發(fā) 情況應(yīng)急處理能力，掌握消防初級火災(zāi)滅火技能和疏散能力，軍體 動作要領(lǐng)和車輛指揮手勢達標。 監(jiān)控員 * * 男女不限，**周歲及以下，身體健康，熟練操作監(jiān)控設(shè)備，掌握監(jiān)控室管理規(guī)定和保密守則，責(zé)任心強。 保潔人員 保潔主管 * * 女性，**周歲及以下，身體健康，有較強的溝通能力，熟練掌握清潔設(shè)備操作程序和維護保養(yǎng)工作，掌握清潔藥劑的使用以及清潔設(shè)備操作，團隊管理能力強，具有較高的綜合協(xié)調(diào)能力。 保潔員 * * **周歲及以下，身體健康，掌握入室清潔標準，男女不限，動作利落；具有較強的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。 餐飲服務(wù)人員 廚師長 * * **周歲及以下，男性，能夠合理安排分配工作，培訓(xùn)和考核下級廚師，具有中餐食品準備、制作知識，熟悉餐廳出品控制、成本核算、營養(yǎng)搭配，組織協(xié)調(diào)能力強，具有較高的綜合協(xié)調(diào)能力和管理水平。 涼菜 * * **周歲及以下，能夠獨立完成出品，具備實際操作和培訓(xùn)下級的能力，能夠制作多種風(fēng)味涼菜，熟悉餐廳出品控制、協(xié)作能力強，具有一定管理水平。 中式面點師 * * **周歲及以下，能夠制作多種中式面點，定期開發(fā)新的面點樣式，掌握家常傳統(tǒng)出品技術(shù)，獨立完成基本操作，熟悉餐廳出品控制、營養(yǎng)搭配，熱愛本職工作，具備出品技術(shù)研發(fā)和培訓(xùn)能力，協(xié)調(diào)能力強，具備一定管理能力。 西式面點師 * * **周歲及以下，能夠制作多種西式面點，定期開發(fā)新的面點樣式，掌握家常傳統(tǒng)出品技術(shù)，獨立完成基本操作，熟悉餐廳出品控制、營養(yǎng)搭配，熱愛本職工作，具備出品技術(shù)研發(fā)和培訓(xùn)能力，協(xié)調(diào)能力強，具備一定管理能力。 食材粗加工 * * **周歲及以下，身體健康；政治品德良好、責(zé)任心強；能勝任相關(guān)工作，工作熟練。熟悉食堂材料的摘、洗、檢、挑等工作流程。 水案 * * **周歲及以下，身體健康；政治品德良好、責(zé)任心強；能勝任相關(guān)專工作，工作熟練。 服務(wù)員 * * 女性，**周歲及以下，身高*.**米以上，形象好，素質(zhì)高，服務(wù)意識強。 *.需要說明的其他事項 (*)遵守采購單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護采購單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購單位的名義做虛和不實宣傳。 (*)嚴格審核錄用本物業(yè)項目員工，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購單位協(xié)商，并將新進人員的情況書面向采購單位通報，經(jīng)采購單位同意后實施。更換人員*年內(nèi)不得超過*次。 (*)物業(yè)公司未按合同約定的質(zhì)量標準履行管理服務(wù)職責(zé)，給采購人造成損失的，采購人可要求物業(yè)公司按實賠償；因物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致采購人無法履行合同內(nèi)容的，采購人有權(quán)單方解除合同。 (*)因物業(yè)公司原因?qū)е轮卮蠡馂?zāi)、失竊等事件的，采購人有權(quán)單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關(guān)損失。 注：本章所有內(nèi)容均為實質(zhì)性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。
合同履行期限：本項目服務(wù)期為*年，合同一年一簽，一年合同到期經(jīng)采購人綜合考核合格后，如雙方無異議，可續(xù)簽；本次采購為第一年預(yù)算，第二、三年預(yù)算以財政部門當年審批數(shù)額為準。
需落實的政府采購政策內(nèi)容：詳見招標文件
本項目(是/否)接受聯(lián)合體投標：否
二、供應(yīng)商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。
*.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標文件
*.本項目的特定資格要求：無
三、政府采購供應(yīng)商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》(遼財采函〔****〕***號)。
四、獲取招標文件
時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，法定節(jié)假日除外)
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：電子投標文件在網(wǎng)上提交。備份投標文件以光盤*盤等形式單獨密封和《遞交備份投標文件登記表》一同遞交至**世紀大廈*座*樓文件接收區(qū)
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起*個工作日。
七、質(zhì)疑與投訴
供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
*、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函
*、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
八、其他補充事宜
備份投標文件、《遞交備份投標文件登記表》可以郵遞方式送達，送達時間以沈陽公共資源交易中心收件人收到時間為準。備份投標文件、《遞交備份投標文件登記表》郵寄地址：沈陽市渾南區(qū)世紀路*號，**世紀大廈*座*樓。收件人：夏偉，聯(lián)系電話：***-********。郵遞送達請確保郵遞聯(lián)系人電話的清晰及暢通。
九、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
*.采購人信息
名稱：
沈陽市水務(wù)事務(wù)服務(wù)中心
地址：
沈陽市沈河區(qū)文萃路***號
聯(lián)系方式：
***-********
*.采購代理機構(gòu)信息：
名稱：
沈陽公共資源交易中心(沈陽市政府采購中心)
地址：
沈陽市渾南區(qū)世紀路*號**世紀大廈*座
聯(lián)系方式：
***-********
郵箱地址：
無
開戶行：
詳見招標文件
賬戶名稱：
詳見招標文件
賬號：
詳見招標文件
*.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：
于夢溪
電話：
***-********
